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  企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业精神、经营理念,并体现在企业全体员工所共有的价值观念、道德规范和行为方式中。辽宁新华龙大有钼业有限公司以其卓越的经营实践,凝结成自己特有的企业文化。
 
 
学习培训

把工作做到位

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前 言
   
    对于现代的国人来说,也许最应该强调的两个字就是——到位?梢运,中国并不缺少雄韬伟略的战略家,但真正缺乏的是那种能踏踏实实地把工作做到位的执行者。
    不知道是由于历史的因素,还是因为教育的原因,在中国的企业里,越来越多的员工只管上班不问贡献,只管接受指令不顾成效。他们得过且过、应付了事,把事情做的“差不多”就行;他们能拖就拖,无法在规定的时间内完成任务;他们粗心大意、浅尝辄止、投机取巧、眼高手低……
    我想,把工作做到位是每一个员工的工作准则,也是每一个人做人的基本要求,在工作中,只有把工作到位,才能提高工作效率,才能获得更多的发展机会,才能在自己的职业生涯中获得成功。
    我们现实工作中,经常由于没有把工作做到位,而最终造成巨大的损失甚至灾难,如:
    建筑时的一个小小误差,就可以使整幢大楼轰然倒塌;
    随意丢到地上的烟蒂,可以令整幢房屋化为灰烬;
    生产线上的工人的一点点误差,就会使一批产品统统报废;
    ……
    工作中,任何环节做得不到位,都将事关大局,影响深远。企业中的每一个员工,都是企业运转的重要环节,每个人的工作质量都有可能会给企业带来巨大的影响。也许,因为前台的接待工作不到位,导致上门拜访的客户拂袖而去;也许,因为销售人员的沟通不到位,导致客户另寻他家;也许,因为售后的服务工作不到位,导致合作多年的老客户也终止合作。为此,我们必须要求把做到位作为我们最基本的工作标准,让每一个员工都牢记在心。
    把工作做到位,既是对公司负责,也是对自己负责,同时还是对社会负责。本书针对企业员工的工作态度和价值观念建设和实践的需求,阐述了把工作做到位的重要性,剖析了工作不到位的种种表现,最后告诉读者怎样才能把工作做到位。
    其实,把工作做到位并不难,只需要你端正工作态度,比别人多做一点点,多些对工作的热爱,多些责任和主动,就可以把工作做到位。决心将工作做到位的人,不但能为自己赢来无数成功的机会,而且还会拥有灿烂丰盈的人生!
                                            
 
 
 
 辛 海
                                        2007年10月
 
 
 
目  录
    前 言
    第一章 工作到位:优秀员工的生存法则
      1.“做到位”是最起码的工作标准
      2.“不到位”的背后是低效与浪费
      3.“差不多先生”的悲剧
      4.差之毫厘,谬以千里
      5.魔鬼都藏在细节中
      6.只有做到100%才算合格
      第二章 自我检测:你的工作为什么不到位
      1.浅尝辄止:只懂得工作中的皮毛
      2.虎头蛇尾:不能把工作做完整
      3.投机取巧:不愿意付出相应的努力
      4.马虎轻率:工作不能精益求精
      5.眼高手低:不能踏踏实实地工作
      6.循规蹈矩:只会完全按指令工作
      第三章 明确目标:工作是为了你自己
      1.明确你的工作目标
      2.专注才能更专业
      3.你在为自己工作
      4.按最高标准要求自己
      5.用全部的激情把工作做到位
      第四章 态度第一:每份工作都值得做到位
      1.没有卑微的工作,只有卑微的工作态度
      2.认真工作才是真正的聪明
      3.每一份工作都值得做好
      4.第一次就把工作做到位
      5.坚持比别人多做一点点
      第五章 自动自发:对自己的工作尽职尽责
      1.工作就意味着责任
      2.在其位则应谋其事
      3.找准自己的位置
      4.积极主动,把职业当事业
      5.尽职尽责才能把工作做到位
      第六章 高效执行:把工作落实到行动上
      1.不要被拖延捆住手脚
      2.服从,才能高效执行
      3.要事第一,要务优于急务
      4.知道更要做到
      5.用行动收获一切
 
 
第一章 工作到位:优秀员工的生存法则
    1.“做到位”是最起码的工作标准
    每个人都有自己的职责,每个人都有自己的工作标准。医生的职责是救死扶伤,军人的职责是保卫祖国,教师的职责是培育人才,工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同,职责也有所差异,但不同的位置对每个人却有一个最起码的工作要求,那就是:把工作做到位。
    现代职场中,很多企业的员工凡事都得过且过,工作总是不到位,在他们的工作中经;岢鱿终庋南窒螅
    ——5%的人不是在工作,而是在制造矛盾,无事生非=破坏性地做;
    ——10%的人正在等待做什么=不想做;
    ——15%的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“胡做”;
    ——10%的人没有对公司做出贡献=在做,但是负效劳动;
    ——20%的人正在按照低效的标准或方法工作=想做,但不会正确有效地做;
    ——只有40%的人属于正常范围,但绩效仍然不高=做不好,工作不到位。
    海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话:如果让一个日本人每天擦六遍桌子,他一定会始终如一地做下去;而如果是一个中国人,一开始他会按要求擦六遍,慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以,最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是工作不认真、不到位。每天工作欠缺一点,天长日久就成为落后的顽症。
    有一次,希望集团总裁刘永行访问韩国,被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观,给了他很深的刺激,回国后好几个晚上都难以入眠。
    这家面粉厂属于西杰集团,每天处理小麦的能力是1500吨,却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂,其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国,日生产能力只有几百吨的企业,但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业平均标准,但250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工,人均日生产能力仅有韩国工厂的六分之一。
    为了弄清楚其中的奥秘,刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈,了解到他们也在中国投资办过厂,地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨,员工人数却高达155人。同样的投资人,设在中国的工厂与韩国本土的工厂生产效率居然相差10倍,效益自然也就不会太理想,磨合了一段时间,觉得没有改善的可能性,就将工厂关闭了。
    两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢?是设备的先进程度不同?不是。相反,韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的,而内蒙古的合资厂却是在90年代建起来的,设备比原厂还先进。是管理方法的问题?也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好,刘永行遇到了那位曾在内蒙负责的韩国厂长。
    怀着极大的好奇心,刘永行特意请教这位厂长:“为什么同样的设备、同样的管理,设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢?”
    那位厂长回答很含蓄:“也许是中国人工作不到位吧!倍钦饷匆痪淝崦璧吹幕,却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道,当着一群中国企业家的面,那位厂长的话已经是十分客气了。在这句看似平淡的话背后,一定藏有许多难言之隐,一定有许多不为人知的管理问题。
    仔细想一想,与韩国人相比,中国人工作的态度无疑存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停,只要自己手头的工作做完了,就一定安排别的事做。他们是一专多能,如果他们觉得自己的岗位比较空闲,就会做一些其他的事情,以节省人力。而在中国大部分企业中,则存在许多把自己的工作做得差不多就够了的想法,所以我们的效率就低了。
      可以说,把工作做到位是每个员工最起码的工作标准,任何一家公司都需要把工作做到位的员工。各行各业,无不在呼唤能自主做好手中工作的员工。齐格勒说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能随心所欲从事自己想要做的事情!狈粗,如果你凡事得过且过,从不努力把自己的工作做到位,那么你永远也无法达到成功的顶峰。
    2.“不到位”的背后是低效与浪费
    歌德曾在他的叙事歌中讲过这样一个故事:
    耶稣带着他的门徒彼得远行,途中发现了一块破烂的马蹄铁,耶稣让彼得把它捡起来。彼得懒得弯腰,假装没听见。耶稣没说什么,就自己捡起了马蹄铁,用它从铁匠那里换来3文钱,然后又用这钱买了18颗樱桃。
    两人继续前行,经过的全是茫茫的荒野。彼得渴坏了,耶稣于是就有意让藏于袖中的樱桃掉出一颗,彼得一见,赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢,彼得也就狼狈地弯了18次腰。耶稣对彼得说:“当初你弯一次腰,就不会有后来没完没了地弯腰了!
    同样,在工作中,如果我们第一次就把工作做到位,那么在以后的工作中就可以省去很多不必要的麻烦,我们的工作将会变得更高效。
    我们都有这样的经历:为了尽快结束工作,我们迅速地把某件事情做完,没有过多地考虑细节问题,最后却不得不重头再做一遍;为了图省事,我们把垃圾随便扔在地上,清洁人员却不得不重新捡起来,再扔一次。有时候我们浪费的是别人的时间,有时候我们浪费的则是自己的时间,而这都是因为我们没有把工作一次做到位。
    从前,有一位地毯商人,看到有块地毯中央隆起了一块,便动手把它弄平了。但是在不远处,地毯又隆起了一块,他再把隆起的地方弄平。不一会儿,在另一个地方又隆起了一块,如此一而再、再而三地,他试图弄平地毯,直到最后他拉起地毯的一角,看到一条蛇溜出去为止。
    很多人在解决工作中的问题时,只是把问题从系统的一个部分转移到另一部分,或者只是完成了一个大问题里面的一小部分。比如,工厂的某台机器坏了,负责维修的师傅只是做一下最简单的检查,只要机器能正常运转,他们就不会对机器做彻底清查,只有当机器完全不能运转时,才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的工作作风实际上就是没有把工作做到位,而这样做的结果则是导致工作的低效和资源的浪费。
    在工作中,许多人都有一种只完成工作的某部分,就把工作停止放在一边的习惯。而且他们充分相信,他们似乎已经完成了什么。然而,事实却并非如此。比如足球运动员如果在临门一脚的刹那间停了下来,收回了脚,那么就会前功尽弃,白白浪费力气。
    工作不到位不仅会给自己带来麻烦,而且也会给别人带来麻烦,有时甚至还会给上司带来工作上的不便,因为对于公司安排你去做的工作,如果你不去做,你的上司就要去做;如果你做不到位,他就要帮你重做。从经济学的角度来看,公司花了高薪聘请你的上司,成本远在你之上,他花一小时所创造的工作价值可能值你一天所创造的工作价值。从工作效率上讲,当你花时间做完了一件小事,上交领导之后,你的上司发现你的工作没有做到位,那么他就需要花时间去补充、修正,这样一来,不仅浪费你的时间,而且还占用了别人的工作时间,所以你最好还是尽力把工作一次性做到位。因为你把工作做到位了,上司就不需要花费时间进行修补了,这样大家的工作效率都会提高。
    可以说,在工作中,低效率或者无效率所造成的隐性浪费是非常大的,比如原来只要一个人承担的工作,由于不能把工作做到位则需要两名以上的人员来完成;本应该正确完成的简单工作,由于工作没有做到位而出现差错等,这些都是浪费时间和精力的行为,这些都是因为工作没有做到位所造成的损失。更可怕的是,这种错误还会被人们用各种各样的借口、理由来掩盖住,从而导致其反复发生,造成更大的浪费。
    在工作中,我们可以容忍创造性的失误,但决不允许由于工作没有做到位而反复发生低级的错误。
    3.“差不多先生”的悲剧
    每个企业都可能存在这样的员工:他们每天按时打卡,准时出现在办公室,但是却没有及时完成工作;他们每天早出晚归、忙忙碌碌,却不愿精益求精,把工作做到位。对他们来说,工作只是一种“差不多”。
    1924年,胡适先生就发表了《差不多先生传》,深刻地描绘了这种人的心理:
    你知道中国最有名的人是谁?提起此人可谓无人不知,他姓差,名不多,是各省各县各村人氏。你一定见过他,也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上,因为他是全国人们的代表。
    “差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛,但看得不很清楚;有两只耳朵,但听得不很分明;有鼻子和嘴,但他对于气味和口味都不很讲究;他的脑子也不小,但他的记性却不很精明,他的思想也不很缜密。
    他常常说:“凡事只要差不多就好了,何必太精明呢?”
    他小的时候,妈妈叫他去买红糖,他却买了白糖回来。妈妈骂他,他摇摇头道:“红糖和白糖不是差不多吗?”
    他在学堂的时候,先生问他:“直隶省的西边是哪一个?”他说是陕西。先生说:“错了,是山西,不是陕西!彼担骸吧挛魍轿鞑皇遣畈欢嗦?”
    后来他在一个钱铺里做伙计,他也会写,也会算,只是总不精细,“十”字常常写成“千”字,“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了,常常骂他,他只是笑嘻嘻地说:“‘千’字比‘十’字只多一小撇,不是差不多吗?”
    有一天,他为了一件要紧的事,要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站,结果迟了两分钟;鸪狄言诹椒种忧翱吡。他白瞪着眼,望着远去的火车上的煤烟,摇摇头道:“只好明天再走了,今天走同明天走,也还差不多?墒腔鸪倒疚疵庖蔡险媪,8点30分开同8点32分开,不是差不多吗?”他一面说,一面慢慢地走回家,心里却不明白为什么火车不肯等他两分钟。
    有一天,他忽然得了一种急病,叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去,一时寻不着东街的汪大夫,就把西街的牛医王大夫请来了!安畈欢嘞壬辈≡诖采,知道寻错了人,但病急了,身上痛苦,心里焦急,等不得了,心里想道:“好在王大夫同汪大夫也差不多,让他试试看吧!庇谑钦馕慌R酵醮蠓蜃呓睬,用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿,“差不多先生”就一命呜呼了。
    “差不多先生”差不多要死的时候,断断续续地说道:“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了,何……何……必……太……太认真呢?”他说完这句话,方才绝气。
    他死后,大家都很称赞差不多先生样样事情看得破,想得通,大家都说他一生不肯认真,不肯算帐,不肯计较,真是一位有德行的人,于是大家给他取个死后的法号,叫他做圆通大师。
    现在看看我们周围,“差不多”心理并没有随着时间的流逝而消失,而是依然普遍存在。在工作中,如果领导要求一位员工将手中的工作做好、做到位,换来的回答(虽然只是嘴上咕哝)最常见的是:“差不多就行了,何必那么认真呢?”可以说,这种“差不多”心理所反映出来的实质,就是人们没有深刻认识到把工作做到位的重要性。
    但是,一个由许多人组成的公司是经不起连续差1%的“差不多”的。由上到下传达一项任务,如果一个人差1%,下一个人又差1%,这样传下去,等到真正执行任务的人接到这项任务的时候,恐怕这项任务已经变得面目全非了,而他会做出什么样的工作也就可想而知了。同样,当由下向上传递一项建议的时候,如果每一层的人都抱着“传递得差不多就可以了”的心理,最后传到最高层那里,你的建议就可能变成了一项对你惩罚的措施了。
    “差不多”心理要不得!我们每个人、每个企业,都要努力避免陷入到这个误区当中去。无论做什么事情,都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗?差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么害处?”而应该努力去把工作做到位。
    其实,很多时候,我们所缺少的并不是技术、设备、流程和理念,而是一种尽力把工作做到位的执著精神。只要我们每个人抱有消灭“差不多”的决心,把自己的工作完全做到位,那么,公司的发展和自己的成长将指日可待。
    4.差之毫厘,谬以千里
    古罗马的恺撒大帝有句名言:“在战争中,大事件都是小事情造成的后果!闭饩浠盎怀晌颐侵泄木浯蟾啪褪恰安钪晾,谬以千里”吧!
    1967年8月23日,苏联的“联盟一号”宇宙飞船在返回大气层时,突然发生了恶性事故——减速降落伞无法打开。最后苏联中央领导经研究决定:向全国实况转播这次事故。当电视台的播音员用沉重的语调宣布,宇宙飞船在两小时后将坠毁,观众将目睹宇航员弗拉迪米•科马洛夫殉难的消息后,举国上下顿时都被震撼了,人们都沉浸在巨大的悲痛之中。
    在电视上,观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时,科马洛夫的女儿也出现在电视屏幕上,她只有12岁?坡砺宸蛩担骸芭,你不要哭!薄拔也豢蕖迸哑怀缮,但她强忍悲痛说:“爸爸,你是苏联英雄,我想告诉你,英雄的女儿会像英雄那样生活的!”科马洛夫叮嘱女儿说:“你学习时,一定要认真地对待每一个小数点!艘缓拧裉旆⑸囊磺,就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”
    时间一分一秒地过去了,距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了?坡砺宸蛳蛉牡缡庸壑诨踊邮炙担骸巴,请允许我在这茫茫的太空中与你们告别!
    虽然只是一个小数点的错误,但却导致了永远也无法弥补的悲壮告别。
    我们再来看看下面这个在西方流传甚广的故事:
    1485年,英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战,以此决定由谁来统治英国。
    战斗打响之前,查理派马夫装备自己最喜欢的战马。
    马夫发现马掌没有了,于是,他对铁匠说:“快点给它钉掌,国王希望骑着它打头阵!
    “你得等一等,”铁匠回答,“前几天,因给所有的战马钉掌,铁片已经用完了!
    “我等不及了!甭矸虿荒头车亟械。
    铁匠埋头干活,于是从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料,把它们砸平、整形,固定在马蹄上,然后开始钉钉子。然而钉了三个马掌后,他发现没有钉子来钉第四个马掌了。
    “我缺几个钉子,”他说,“需要点儿时间来砸两个!
    “我告诉过你我等不及了!甭矸蚣鼻械厮。
    “没有足够的钉子,我也能把马掌钉上,但是不能像其他几个那么牢固!
    “能不能挂?”马夫问。
    “应该能,”铁匠回答,“但我没有把握!
    “好吧,就这样,”马夫叫道,“快点,要不然国王会怪罪我的!
    于是,铁匠便凑合着把马掌挂上了。
    很快,两军交战了。查理国王冲锋陷阵,鞭策士兵迎战敌军。突然,一只马掌掉了,战马跌倒在地,查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了,国王的士兵也纷纷转身撤退,亨利的军队包围了上来。
    查理在空中挥舞宝剑,大喊道:“马!一匹马,我的国家倾覆就因为这一匹马啊!
    于是,从那时起人们就传唱这样一首歌谣:“少了一个铁钉,丢了一只马掌。少了一只马掌,丢了一匹战马。少了一匹战马,败了一场战役。败了一场战役,失了一个国家!
    差之毫厘,谬以千里。一个帝国的存亡竟由一颗小小的钉子决定,这是一个深刻而耐人寻味的教训。然而,这样的教训在现实生活中比比皆是。
    也许有的人还记得,在2004年2月15日,吉林市中百商厦发生的特大火灾,造成了54人死亡、70人受伤,直接经济损失达400余万元。然而,谁也没想到,这起严重事故的直接原因,竟然是由一个烟头引起的:一位员工到仓库卸货时,不慎将吸剩下的烟头掉落在地上,他随意踩了两脚,在并未确认烟头是否被踩灭的情况下,匆匆地离开了仓库。当日11时左右,烟头将仓库内的物品引燃。
    这就是“一个烟头引发的惨案”:54条人命!70人受伤!400余万元财产灰飞烟灭!
    灾难过后,回头看看,感觉事情就是那么简单,简单得令人难以接受。
    表面上看,这是一场由小小的烟头引发的人间惨剧,但仔细想来,夺去那54条人命的不是现实中忽明忽暗的烟头,而是工作人员不能把工作做到位的马虎轻率——这是另一个深藏在人们心中、更为可怕的烟头。
    工作不到位,后果很惨痛!很多时候,往往是一些看起来毫不起眼、多数人都不会放在心上的小疏忽,却由于工作不到位而最终铸成了大错。
    建筑时的一个小小误差,就可以使整幢大楼轰然倒塌;
    随意丢到地上的烟蒂,可以令整幢房屋甚至整条街道化为灰烬;
    开车的司机,因为多喝了几口酒,就可能导致一起车毁人亡的惨剧;
    生产线上的工人,也许因为一点点的误差,就会使一批产品统统报废;
    销售线上的营业员,可能因为说错了一句话,而导致一笔大订单与之擦肩而过;
    ……
    以上种种,皆因工作不到位而引发,尽管只是在很小的地方做得不到位,但事实表明:最可怕的后果,往往就在这样或者那样的细微之处产生。
    在工作中,任何细节,都会事关大局,牵一发而动全身,每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。企业中的每一个员工,都是企业运转的重要环节,每个人的工作质量都有可能给企业带来巨大的影响,为此,我们必须要把工作做到位。
    5.魔鬼都藏在细节中
    注意大局,也要关注细节?梢运,任何一个想要成大事的人都应该关注细节,因为细节总会在关键时候起到关键的作用。魔鬼都隐蔽在细节中。
    一个平时不下基层的管理者,在决定提拔哪个爱将的时候举棋不定,因为他的这两个下属人品学识和经验都不相上下。后来管理者到他们的办公室分别走了一趟后,心里立刻就有了答案。他的依据就是办公桌的清洁程度。一个桌面杂乱,文件、记事本、电脑上都蒙着厚厚的尘土,一切看上去都毫无头绪,让人头疼。在管理者看来,这样的人做起工作来也会给人毫无头绪的感觉;而另一个则把一切都打理得井井有条,桌面上一尘不染,连鼠标都闪闪发亮,所有的工作都做得很到位。管理者认为这样一个在繁忙中能照顾到细小地方的人,工作起来会比较认真周全,让人放心和信任。就这样,一个小小的细节便决定了不同的职场命运。
    当然,升迁这样的事情不是每天都会发生的,这似乎还不太有说服力。我们再来看看一些工作中常见的例子。比如,主管让你打一个文件或者给客户发一封书信,你的结构布局、用词都很得当,只是里面的一个单词拼写错了,或者标点符号用错了,这时候主管向你抱怨甚至发怒而完全忽视你为整篇文章付出的辛劳,你认为他是小题大做吗?或者,打印纸随用随丢,可以用反面的时候却要拿新纸用,你觉得这是无足轻重的小事吗?
    虽然这些看起来的确是小事。但是,我们决不能仅从表面上来看待这些事情。如发给客户的文件和信函,代表着公司的整体形象,错了就无法弥补,同时,随着微利时代的到来,提倡节约也是必须的,因为节约的都是利润。
    绝大多数刚参加工作的年轻人,在开始的时候,由于阅历和经验的限制,都不会被委以重任,做的工作大都是些创造性不足的小事。这时候,更应该把小事做到位,关照每件事情的细节。因为没有哪件事情小到不值得重视,也没有哪个细节细到不值得做好。比如,在过年过节时,为客户送上一句温馨的祝福,一个贴心的小礼物,都会给对方带来意想不到的惊喜。这些都会让他们感觉到你的温暖和情谊,容易消除彼此的陌生感和警戒心。
    俗话说:“不怕一万,就怕万一!钡币患虑榈拇笾路较蚨讼吕春,很多时候细节便成了决定胜负的关键。正所谓,很多大风大浪都闯过来的人,却容易在阴沟里翻船。乌鲁木齐一家做对外出口贸易的公司,好不容易将一个大的订单抢到手里,时间紧任务重,所有的人都加班加点地干,终于在规定的时间内完成了任务。大家都不由地松了口气?墒,商品刚运到,对方就打来了一个电话,气急败坏地对他们的工作责备不休。原来,这些产品的质量没有问题,但在包装上却出了问题。那个厂址本来是“乌鲁木齐某厂”,由于当时大多数人只是把重点放在了赶制产品上,却没有仔细审查外包装,结果“乌鲁木齐”被印成了“鸟鲁木齐”。虽然只有这一点没有做到位,但却毁了整个厂的声誉,损失惨重。
    也许有人还记得,2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机回航途中发生爆炸,飞机上的7名宇航员全部遇难。事后的调查结果表明,造成这一灾难的罪魁祸首竟是一块脱落的泡沫。一块泡沫的脱落看似是一件小事,然而却造成了巨大损失。毫无疑问,这件“小事”的发生肯定是因为某个部门或是某个设计师的不重视细节,没有把工作中的细节做到位。
    魔鬼都藏在细节中。你如果不注意它,它就会溜出来给你的工作带来致命的打击。
    工作中,我们在把握好方向的前提下,一定要多注意细节,将工作做到位,只有这样才对得起自己的努力和热情,才不会给工作留下遗憾。许多能够比我们进步快,晋升快的人,都是因为注意了工作中的细节,养成了良好的习惯,才在工作中有上乘表现,同时也得到了自己应有的回报。
    6.只有做到100%才算合格
    在数学上,“100-1”等于99,而在企业经营上,“100-1”却等于0。
    一百次决策,有一次失败,就可能让企业关门;一百件产品,有一件不合格,就可能失去整个市;一百个员工,有一个背叛公司,就可能让公司蒙受无法承受的损失;一百次经济预测,有一次失误,就可能让企业面临破产……
    水温升到99℃,并不是开水,其价值有限;若再添一把火,在99℃的基础上再升高1℃,就会使水沸腾,产生的大量水蒸气就可以用来开动机器,从而获得巨大的经济效益。许多人做到了99%,就差1%,但就是这点细微的区别使他们在事业上很难取得突破和成功。
    我们工作中出现的许多问题,的确只是一些小事。但如果在小事上做得不到位,就常;嵩斐纱笫律系氖О。对很多工作来说,执行上的一点点差距,往往会导致结果上出现很大的差别。一位管理专家曾一针见血地指出,从手中溜走1%的不合格,到用户手中就是100%的不合格。为此,作为员工,应该自觉地从被动管理走向主动工作,要让规章制度成为每个人的自觉行为,要把事故苗头消灭在萌芽之中,坚持把工作做到位。
    美国前国务卿基辛格,在诸事繁忙之时,对下属的要求仍然是100%才算合格。当他的助理呈递一份计划给他,问他对其计划的意见时,基辛格和善地问道:“这的确是你所能拟定的最好的计划吗?”
    “嗯……”助理犹疑地回答:“我相信再作些改进的话,一定会更好!
    基辛格立刻把那个计划退还给了他。
    两周后,助理又呈上了自己新的成果。几天后,基辛格请该助理到他的办公室去,问道:“这的确是你所能拟定的最好的计划吗?”
    助理后退了一步,喃喃地说:“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”
    助理随后走出了办公室,腋下夹着那份计划,下定决心要拟出一份任何人——包括亨利•基辛格都必须承认100%的“完美”计划。
    这位助理日夜工作,有时甚至就睡在办公室里,3周之后,计划终于完成了!他很得意地迈着大步走进基辛格的办公室,将该计划呈交给了国务卿。
    当听到那熟悉的问题“这的确是你所能拟定的最完美的计划吗”时,他激动地说:“是的。国务卿先生!”
    “很好!被粮袼,“这样的话,我有必要好好地读一读了!”
    基辛格并没有直接告诉他的助理应该做什么,而是通过这种严格的要求来训练自己的下属工作必须做到完美。
    无数安于现状的员工,当他们达到99%的合格率,甚至低于这一合格率时,就沾沾自喜了。殊不知,市场对企业从来都是拿着“显微镜”来审视的,并且实行一票否决制。如果在你生产的1万套服装中,有一套质量不合格,消费者就会说“你的服装质量不过关”;而不会说“你的服装有一套不过关,另外9999套都是过关的”。
    曾经有一家电热水器生产厂,声称自己的产品质量合格率为99%,各项安全指标都可靠,并有双重漏电;ご胧,让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器,却不幸摊上了1%的失误。
    跟往常一样,他未关电源就开始洗澡,没想到,热水器漏电,而漏电;ぷ爸糜质,以至于他被电流击倒,一条胳膊就废了。按说,带电使用电热水器属于正常操作范围,不应出现这一故障,即便发生漏电,漏电;ぷ爸靡不崃⒖潭系,以确保使用者的安全,然而,这家企业满足于99%的合格率,却恰恰是那1%的不合格品给那位消费者带来了巨大的伤害。
    在工作中每个人都应严格要求自己,把工作做到位。要完成100%,而绝不只做到99%,因为只有做到100%才算合格,你的工作才算到位。
 
第二章 自我检测:你的工作为什么不到位
1.浅尝辄止:懂得工作中的皮毛
    工业革命给现代社会带来的最重要的影响之一就是专业化。
    在专业化的今天,没有核心竞争力的公司将会面临倒闭;没有核心竞争力的人,则注定一辈子碌碌无为。而你是否会成为这种人?不妨先问自己几个问题:
    ——你是否正走在一条正确的道路上?
    ——你是否像画家仔细研究画布一样,仔细地研究自己工作的每个细节?
    ——为了扩大自己的知识面,为了给公司创造更多的价值,你认真阅读过有关的专业书籍吗?
    ——你是否对你的每一份工作都尽心尽力了呢?
    如果你对这些问题无法做出肯定的回答,那就说明你并不比别人做得好,也无法超越别人。你也不必疑惑为什么自己明明比别人聪明却长期得不到提拔和重用。
    在自然界,每一个物种都在发展和加强自己的新特征以求适应不断变化的环境,从而获得生存空间。生命的演化如此,生活和事业的发展也是如此。
    从前有两个商人,结伴去南方旅行,由于天气十分热,阳光很强烈,不一会儿,两个人都觉得非?,于是便去买水喝。
    买完水后,一位好心的小贩向他们推荐了一种可以解渴避暑的水果——橄榄。
    甲商人非常精明,为了防止被骗,就要求小贩先拿出这种水果让他尝尝。
    小贩同意了,但给甲商人品尝的不是天然的橄榄,而是加工过的橄榄。小贩解释说,加工后的橄榄,容易保存,不易腐烂,放在嘴里,越嚼越香。
    甲商人尝了一口,觉得太苦涩了,立马就把它吐了,还说小贩骗人。为证实小贩是否是骗子,乙商人也要求尝一下这种水果。刚咬一口时,确实苦涩,但细细咀嚼,却是一阵奇香,而且刚才的口渴也消除了。于是,乙商人立即买了一大包橄榄。
    对于乙商人的举动,甲商人十分得不解:“你发疯了?你要买这个回去?”
    乙商人神秘一笑,并不作答。
    旅行结束后,各自回到家里,好长一段时间没有联系。
    有一天,甲商人看见自己的儿子手里竟然拿着一包橄榄,正嚼得津津有味。甲商人马上把橄榄夺了过来,正想把它扔掉时,却突然看见这包橄榄的生产商标就是乙商人注册的商标。甲商人大为惊奇,赶紧打电话问乙商人:“你在生产橄榄吗?”乙商人如实奉告:“是呀!这已经为我赚了很多钱了。真没有想到,有那么多人喜欢在夏天嚼这种橄榄!
    听完乙商人的话,甲商人后悔不迭,最后细细地尝了一颗橄榄,方才发觉这种水果真的是越嚼越香。
    其实,工作也就是和尝橄榄一样,我们千万不可浅尝辄止,否则就会失去很多机会。泛泛地了解一些知识和经验是远远不够的,多才多艺往往使许多人失去成功的机会。许多有前途、有思想的年轻人一开始无法果断地选择一个正确的方向,持之以恒地走下去,结果到老依然徘徊不定。
    一位著名的企业家这样说道:“‘万事通’在我们那个年代或许还有机会施展,可如今已是一文不值了!逼笸颊莆蘸枚嘀种耙导寄,还不如精通其中一两种;什么事情都知道些皮毛,还不如在某一方面懂得更多,理解得更透彻。
    在工作中,每个人必须不停地加强和丰富自己的专业知识,依靠艰苦的训练和努力以强化自己的专业地位,直到比你的同行知道得更多。只有你比别人做得更好,形成自己的核心竞争力,才能把你与别人区别开来,从而使自己变得不可取代。
    在现代社会,我们对工作最需要做到的就是“精通”二字。掌握自己职业领域的所有问题,使自己比别人更专业,在工作上更精通,你就有可能比其他人获得更多的升职和加薪的机会。浅尝辄止和不求甚解,只会让我们在“离成功只有一步之!笔,功败垂成,抱憾终生。
2.虎头蛇尾:不能把工作做完整
    所谓虎头蛇尾,是指工作时有一个很好的开头,却没有一个令人满意的结尾,以至给人留下一种对工作有始无终、只重开始不管结果的印象。这也是工作不到位的突出表现。在工作中,我们常常遇到这种有头无尾或者虎头蛇尾的情况。
    已布置的工作,如果没有督促就不会有积极的反馈。譬如许多单位年初列出一系列计划目标,并且将之细分到每一个部门,每一个单位甚至每个人,而且所做的工作也1、2、3、4、5地排序了。但是到了年底,这些目标、计划、任务完成得如何?哪些已经完成了?哪些还没有完成?离目标值还有多少距离?无法完成计划的原因何在?要么统统没有下文了,要么就被放在了包含着大量“大约”、“可能”等含糊语言的总结里。
    做工作半途而废,损失的不仅仅是工作没有完成的结果,更重要的是它有可能给你带来心理上的挫折感,甚至可能使你养成虎头蛇尾的工作习惯,而这将是个人最大的损失。
    1952年7月4日清晨,加利福尼亚海岸笼罩在浓雾中。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上,一个34岁的女人涉水到太平洋中,开始向加州海岸游过去。如果获得了成功,她将是第一个游过这个海峡的女性。这个女人名叫费罗伦丝•查德威克,是第一位横渡英吉利海峡的女人。
    早晨的海水冻得她身体发麻,雾很大,她几乎连护送自己的船只都看不到。时间一个小时一个小时地过去,千千万万的人在电视上注视着她的一举一动。有几次,鲨鱼靠近了她,被人开枪吓跑,她仍然坚持游下去。对她而言最大的问题不是疲劳,而是刺骨的寒冷。
    15个小时之后,她又累又冷,几乎全身都麻木了。她感觉到自己无法再坚持下去了,想让人将自己拉上护送船。此时,在另一条船上坐着她的母亲和教练,他们则告诉她离海岸已经很近了,希望她不要轻易放弃。然而,费罗伦丝•查德威克朝前望去,除了浓雾什么也看不见。几十分钟之后,她便让人们把她拉上了船。而最令人遗憾的是,拉她上船的地点,离加州海岸其实只有半英里之遥!
    当别人把这事实告诉她后,从寒冷中慢慢复苏的费罗伦丝•查德威克变得非常沮丧,以至于后来她多次带着悔意地跟人讲起这件事。
    大家知道,这是一个有关“坚持”和“放弃”的故事。从某种意义上说,罗伦丝•查德威克的最后放弃导致了她的工作虎头蛇尾——放弃自己既定的目标,没有把工作做到位!
    许多人之所以无法取得成功,不是因为他们能力不够、热情不足,而是缺乏一种坚持不懈的精神。他们工作时往往虎头蛇尾、有始无终,做事东拼西凑、草草了事。他们对自己目标容易产生怀疑,行动也始终处于犹豫不决之中。譬如他们看准了一项工作,充满了热情开始去做,常常在刚做到一半时又会觉得另一份工作更有前途。他们时而信心百倍,时而又低落沮丧?梢运,这种人也许能短时间取得一些成就,但是,从长远来看,最终一定会是一个失败者。因为在这个世界上,没有一个做事虎头蛇尾、迟疑不决、优柔寡断的人能够获得真正的成功。
    开始做一份工作,需要的是决心与热情;而完成一份工作,需要的则是恒心与毅力。缺少热情,事情无法启动;但只有热情而无恒心与毅力,工作是很难做得完整、到位的。
    中国有许多优秀的传统和行为规矩,譬如私塾先生教子弟写字,无论有什么事打扰,也不准写字只写一半。即使这个字写错了,准备涂掉重写,也要将它写完。而其中的寓意就在于,教育孩子从小养成有始有终的好习惯,将来工作起来才不会半途而废,轻易放弃。我们今天的中国人应继承这种善始善终的做事态度,并将它应用到我们的工作、生活和学习中来。
    在日常工作中,每个人都有一些未完成的工作,如未缝完的衣服,未写完的稿件等等。那么请赶快将它们找出来整理整理,静下心来继续完成它们,一旦你把它们完成后你就会觉得非?炖。
    很多工作未完成时它们不过是些废物,而当你坚持到底,用全部的心力去完成时,它们就会变成漂亮的成品和值得骄傲的业绩。许多工作并非我们无法做,而是我们不愿意继续去做。把每一件美好的工作和设想坚持到底,做到位,你会发现工作原来是这样的美好。
    在工作中,我们每个人只有坚持把事情做到位、做完整、善始善终,个人才不会失业,企业才不会被淘汰。如果我们总是一味地抱着“下一份工作会更好”的想法,工作起来虎头蛇尾,那么就会永远处于寻找“下一份工作”的过程中,而无法体验成功的喜悦。正所谓今天工作不努力,明天努力找工作,讲的就是这个道理。
    3.投机取巧:不愿意付出相应的努力
    在一些公司内常常笼罩着一种紧张的气氛,员工抱怨老板太苛刻,整天像监工一样监督自己;老板则抱怨员工不能尽职尽责,一转身的工夫就投机取巧,没有监督就没有工作。
    确实,有些老板过于苛刻,他们时刻盯着员工的一举一动。但是,作为员工,我们是否也应该自我检讨一番呢?任何人都无法否认,投机取巧是如此普遍地存在于各个公司和组织之中,已经成为当今社会的痼疾。
    世界上绝顶聪明的人很少,绝对愚笨的人也不多,一般人都具有正常的能力与智慧。但是,为什么许多人却无法取得成功呢?
    世界上到处都是一些看起来很有希望成功的人——在很多人的眼里,他们能够成为而且应该成为各种非凡人物,但是,他们最终并没有成功,原因何在呢?
    一个最重要的原因在于他们做事总是投机取巧,不愿意付出与成功相应的努力。他们希望到达辉煌的顶峰,却不愿意经历艰难的道路;他们渴望取得胜利,却不愿意做出牺牲。投机取巧是一种普遍的社会心态,而成功者的秘诀就在于他们能够超越这种心态。
    有这样一个故事:有一段时间,老农夫一直用牛和骡子一起耕地,耕作工作相当辛苦。年轻的小牛对骡子说:“今天我们装病吧,休息休息!崩下馊创鸬溃骸安恍醒,我们还是努力把工作做好吧,因为耕种的季节很短呀,做完了就可以好好休息了!
    但小牛不听,最后还是装病休息。为此,农夫给它弄来新鲜的干草和谷物,尽量让它舒服些。等老骡耕种回来,小牛便向老骡询问地里的情况,“没有我们俩在一起时耕种得多,”老骡回答道:“但也耕种了不小的一段距离!毙∨S治世下猓骸爸魅怂滴沂裁疵挥?”“没有!崩下饣卮。
    第二天,小;瓜胪道,就再次装病。当老骡从田间回来时,小牛又问老骡:“今天怎么样?”“还不错,我认为!崩下獯鸬,“但耕种得还不是太多!毙∨S治实溃骸爸魅怂滴沂裁戳?”“啥也没有对我说,”老骡说,“但是,他却停下来和屠夫说了好长时间的话!
    的确,在工作中投机取巧也许能让你获得一时的好处,但是从长远来看,对你则是有百害无一利。
    在古罗马有两座圣殿:一座是勤奋的圣殿;另一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个秩序,就是必须经过前者,才能达到后者。它仿佛在告诉人们:勤奋是通往荣誉的必经之路。而那些试图绕过勤奋,寻找荣誉的人,总是被排斥在荣誉的大门之外。
    投机取巧会使人堕落,无所事事会令人退化,只有勤奋踏实地工作才是高尚的,才能给人带来真正的幸福和乐趣。
    有些人本来拥有出众的才华,前途充满了光明,但在工作中却总是投机取巧,不愿意付出相应的努力,所以往往一事无成。生活中的无数实例都生动地证明了这样一个道理:在工作中,如果总是试图投机取巧,可能表面上看起来会节约一些时间和精力,但结果却往往是浪费了更多的时间、精力和金钱。
    一个人一旦养成投机取巧的习惯,他的品格也会大打折扣。工作中总是投机取巧,不愿意付出相应努力的人,不懂得在工作中培养自己的个性,意志无法坚定,因此很难实现自己的个人追求。
    一位先哲说过:“如果有些工作必须去做,便积极投入去做吧!”另一位明师则道:“不论你手边有何工作,都要尽心尽力地去做,千万不能投机取巧!”
    可以肯定地说,一个人在一个方向上一丝不苟,要比草率分心,在多个方向发展更有前途。因为对工作一丝不苟能够培养一个人的优良品格,使人获得智慧;尤其是它能带领人向好的方向前进,鼓舞人不断追求进步。大凡那些有所作为的人,都是那些在工作中尽职尽责、力求把工作做到位的人。
    4.马虎轻率:工作不能精益求精
    工作中,许多人之所以失败,往往就是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。泥瓦工和木匠如果用半生不熟的技术建造房屋,也许用砖块和木料拼凑而成的建筑在尚未售出之前,就已经在暴风雨中坍塌了。同样,有些医生因为没有花时间和精力努力钻研医学,结果做起手术来手足失措,把病人的生命当儿戏。有些律师只顾死记硬背法律条文,却不注意在实践中培养自己的能力,而等到真正处理起案件来则难以应付自如,白白花费当事人的金钱……
    可以说,这种工作的疏忽,随时随地都在发生。而由于疏忽、敷衍、偷懒、轻率而造成的沉痛惨剧在人类历史上更是随处可见。
    2003年1月1日,上!段幕惚ā飞嫌幸黄馕队⑿刍⒌ㄕ鸪た铡胺杀闭交亩鞘苑晒适隆返奈恼,文章热情讴歌了我国试飞员谭守才为了试验我国的新型飞机不怕牺牲的献身精神。
    文章中说:“……当高度降至1540米时,只听‘嘭’的一声巨响,前座舱盖被抛到了九霄云外。强大的气流将他(试飞员谭守才)压在座椅靠背上动弹不得,气流的呼啸声震耳欲聋,谭守才既看不到前方的空域,也听不到耳机里地面指挥员的声音。而且,由于前座舱盖飞掉,使弹射跳伞系统失去了保险,谭守才随时都有被弹离飞机的危险。这种故障在飞行中是很少见的,死神正一步步地向他逼近!”
    “……事后查明,工厂的工人在安装座舱盖时将活门螺钉装反了!
    看到这里,所有坐过飞机的人都会惊出一身冷汗。如果说这样的飞机都敢把螺丝装反,那么普通的民航飞机出现什么情况我们就更不应该感到意外了。
    当人们都在讴歌我们的虎胆英雄时,却很少有人注意到:飞行事故的主要原因是人为因素。据有关报道记载,中国民航的致命事故,在国际航线中至今只有两次,而其余的都发生在国内航线。为什么呢?也许有人会说,国际航班飞机大,国内航班飞机;国际航班飞机新,国内航班飞机旧,国际航班机长老,国内航班机长嫩。
    这些都不是理由,真正的原因是,国际航班遵循的是国际标准,工作人员都比较认真;国内航班呢,能马虎一点儿就马虎一点儿,所以工作常常没有做到位。
    在企业里,许多员工做事不讲精益求精,只求差不多。尽管从表面来看,他们也很努力、也付出了很多,但结果却总是无法令人满意。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度似乎已经变成了一种常态,没有人能认认真真地把工作做到位。
    这些人从小就养成了马马虎虎、心不在焉、懒懒散散的坏习惯。他们习惯于使用一些小伎俩,譬如上学时用抄袭、作弊等手段来欺骗老师,蒙混过关。上班后则用推脱、做样子等方式来应付上司。他们总是很难主动把工作做到位,外出办事时总是迟到,与人约会时总是延误,工作时则缺乏条理和周密性,思维一片混乱。更重要的是,一个人一旦染上这种恶习,就会变得不诚实,就会遭到他人的轻视——不仅会轻视他的工作,而且还会轻视他的为人。
    这种人一旦成为领导,其恶习也必定会传染给下属——看到上司是一个马马虎虎的人,员工们就往往会竞相效仿,放松对自己的要求。这样一来,每个人的缺陷和弱点就会渗透到公司,从而影响整个公司的发展。如果他是作家,文章必定是漏洞百出;如果他是管理者,部门工作必定是一塌糊涂。
    在一家公司的墙上曾经有这样一句格言:“在此一切都应精益求精!钡娜,如果公司每个人都能恪守这一格言,那么他们的自身素质不知要提高多少!同时也不知道会避免多少灾祸!
    无论做什么事,都应精益求精,把工作做到位,这样才能提高工作效率和工作质量,才能获得晋升和加薪的机会。
   5.眼高手低:不能踏踏实实地工作
    记得曾有人这样说:“浮躁是国人的致命要害!币豢继鹄春懿灰晕,但静下心来好好想一想,却感觉颇有深意。
    现实生活中眼高手低的人的确有不少,他们不屑于扫一室,天天梦想着干轰轰烈烈、惊天动地的大事情,尤其有些刚参加工作的新人,他们常常对事务性的工作不屑一顾,认为这些工作与自己所学专业不对称,干这些工作是大材小用,委屈了自己,但是等到真正给他重要工作干的时候,又没有能力把工作做好,做到位。
    在一个高档办公写字楼里,有一个开电梯的年轻女孩,因相貌酷似某位演员。大家乘坐电梯时,总是有意无意地说起她像女演员之事,但她一直默不作声。一天,下班高峰时间,挤在电梯里的人又开始谈论这件事情,有人说:“真的,你长得太像某某演员了,何不去试试演电影呢?”言外之意,开电梯委屈她了。这位姑娘终于忍不住开口了:“您说的那位演员我知道,她只是位三流的演员,而我是一名一流的电梯工!碧伺⒌幕卮,电梯里顿时鸦雀无声,从此,乘坐电梯时,再也没有人议论此事了。
    世间只要是合情合理合法之事,本没有高低贵贱之分,只要用心去做,把工作做到位,都是优秀的,都值得尊敬,都能给社会创造价值,给自己带来回报。作为职场中人,无论在任何岗位,无论做任何事情,都应踏踏实实地工作,努力去追求到位和一流。
    无论我们做任何事情,首先应该摆正做事的心态。无论多么宏大的工程,都可分解成细小的具体小事,而要想做成大事情,就必须要把分解后的每一件小事情做到位。任何事情都需要从一开始做起,只有从一做起,才能做到二、三,才能最终取得成功,不做一的人,永远做不成二,同样,不能做小事的人是不可能做成大事的。
    很多年轻人,当他们走出校园时,总是对自己抱有很高的期望,认为自己一开始工作就应该得到重用,就应该得到相当丰厚的报酬;他们在求职时念念不忘高位、高薪,并常对自己说:“英雄须有用武之地”;他们喜欢在工资上相互攀比,工资似乎成了他们衡量工作好坏的唯一标准。
    当他们对工作感到厌倦时,就会对自己说:“如此枯燥、单调的工作,如此毫无前途的职业,根本不值得自己付出心血!”当他们遭遇困境时,通;崴担骸罢庵制接沟墓ぷ,做得再好又有什么意义呢?”渐渐地,他们开始轻视自己的工作,开始厌倦生活。
    有人说:“无知与眼高手低是青年人最容易犯的两个错误,也是导致频繁失败的主要原因!钡娜,许多人内心充满了激情和理想,然而一旦面对平凡的生活和琐碎的工作,就变得无可奈何了。他们常常聚在一起高谈阔论,一旦面对具体问题,就不知所措。
    作为年轻人,我们既要在心目中树立远大的理想,同时在实际生活中又必须脚踏实地,衡量自己的实力,不断调整自己的方向,这样才能一步一步接近并达到自己的目标。我们应该像哥伦布一样,努力去发现自己的新大陆,沉湎于过去或者深陷于对未来的空想是没有前途的。你正在从事的职业和手边的工作,就是孕育你成功之花的土壤,你只有将这些工作做得比别人更正确、更专注、更到位,才有可能成就非凡的人生。
    有一位刚刚从美国读完MBA回国的男青年,由于自身条件的优越,便毫不费力地进了一家外资企业的上海办事处,然而,在工作中,老板却总把一些鸡毛蒜皮的小事交给他做,对此,他非常不满意。不久,在公司的一次计划书的招标会上,他认为自己干大事的机会到了,于是便把自己精心准备的材料交了上去,一心以为可以博得老板的赏识。然而没想到几天后他却收到了公司人事处的解聘通知书。原来,他因为不在乎那些鸡毛蒜皮的小事,做事情总是马马虎虎、草草了事,以至于在计划书中把“进口”误写成“出口”。因为态度不认真,犯下这种低级错误的人怎么可能得到老板的重用呢?
    纸上谈兵的人永远无法取得成功。为什么华盛顿、林肯这样的伟人永远只是少数,其实世界上有着成千上万个和他们一样富有理想的人,但大多数都被眼高手低的毛病给扼杀了。
    不要让眼高手低束缚了你的手脚,工作中的每一件事,不论大小都值得踏踏实实地去做到位。无论你的工作岗位多么平凡,如果你能像伟大的艺术家投入其作品一样投入到你的工作中去,所有的疲劳和懈怠都会消失殆尽。那些在事业上取得一定成就的人,他们都是从简单的工作和低微的职位上一步一步走上来的。他们总能在一些细小的工作中找到个人成长的支点,不断调整自己的心态,用恒久的努力打破困境,走向卓越与伟大。
   6.循规蹈矩:只会完全按指令工作
    爱若和布若同时受雇于一家超市,刚开始时大家都一样,都是从最底层干起?刹痪冒艟褪艿搅俗芫淼那囗,一再被提升,从领班一直升到了部门经理。而布若却像被人遗忘了一般,始终处在公司的最底层。终于有一天布若忍无可忍,向总经理提出辞呈,并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着,他了解这个小伙子,工作肯吃苦,但似乎缺少了点什么,缺什么呢…… 
    他忽然有了个主意!安既粝壬,”总经理说:“请您马上到集市上去看看今天有什么卖的!辈既艉芸齑蛹谢乩此蹈詹偶猩现挥幸桓雠┟窭艘怀低炼孤!耙怀荡笤加卸嗌俅,多少斤?”总经理问。布若又跑去,回来说有10袋!凹鄹穸嗌?”布若再次跑到集市上去问。总经理望着跑得气喘吁吁的他说:“请休息一会吧,你可以看看爱若是怎么做的!
    说完便叫来爱若,对他说:“爱若先生,请你马上到集市上去,看看今天有什么卖的!卑舸蛹谢乩春,汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆,有10袋,价格适中,质量很好,他顺便带回几个让总经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市,据他看价格还公道,可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要,所以他不仅带回了几个西红柿作样品,而且还把那个农民也带来了,他现在正在外面等回话呢。
    总经理看了一眼红了脸的布若,说:“布若,现在你明白了吗?”
    爱若由于在工作中灵活多想,而不是只知死板地按照条令去工作,把工作做的很出色、很到位,所以得到了比布若更多的薪酬和发展空间。而布若呢,尽管也很听话,但是却只懂得完全按指令工作,没有自己的思想,所以难以把工作做好、做到位。
    可以说,这个世界不缺会干活的人,缺的是积极主动并且带着思考工作的人。任何一个老板都希望看到自己的员工在工作时积极主动,勤于思考,把交代的工作做到位。
    而对于只会依指令动弹的“木偶”员工,没有老板会欣赏,更没有老板愿意接受。在老板眼里,这类员工是不会有很好的发展前途的。对于老板来说,只有那些能准确领会自己的意图,并主动运用自身的智慧和才干,把工作做到位的员工,才是他们真正需要的人。
    有一个人曾到一个政府控制着酒类专卖的国家旅游,在回国以前,他向当地政府经营的酒店询问:“按规定我可以带多少酒出境?”
    店员回答说:“这你必须去问海关关员!”
    这人回应道:“可是我现在就想知道,我买多少酒才不会因为太多而遭到海关没收!
    店员回答:“那是海关的规定,和我们没有关系!
    这人又说:“但你一定知道海关的规则吧!”
    店员答称:“没错,我知道。但是我们领导没有吩咐过,这不是我们的工作,所以我不能告诉你!
    对于很多公司的员工来说,他们循规蹈矩,只知完全按指令工作,而不管那样做是否具有实用的目的。他们没有自己的思想和判断,在他们看来,任何超出惯例的细微偏差和领导指令的事情,都是不能容许的。美国管理学家彼德把上述的行为戏称为“职业性的机械行为”,很显然,对职业性机械行为者而言,方法重于目标,指令重于结果。
    应该说,以顾客、客户或受害者的观点来看,职业性的机械行为是工作不到位的表现。一个员工做事到位与否,不在于他是否完全机械地执行上司的指示或公司的规定,而在于他是否完成了交代的任务,是否为公司创造了效益。
    一名优秀员工不应是那种只知循规蹈矩、完全按指令死板工作的员工,他应该有敏锐的目光和责任心,他会尽自己最大的努力并充分发挥主观能动性去又好又快地把工作做到位,这才是所有公司都需要的员工,而且也只有这样的员工才有可能得到公司的赞赏和更大的发展空间。
 
   第三章 明确目标:工作是为了你自己
    1.明确你的工作目标
    一句英国谚语说得好:“对一艘盲目航行的船来说,任何方向的风都是逆风!
    没有目标,我们的梦想便是无的放矢,无处依归。有了目标,才有斗志,才能开发我们的潜能,也才有可能把工作做到位。
    就像一位跳高运动员,如果他的前面不放一根横杆,而让他漫无目的自由地跳高,可以肯定,永远也跳不出好成绩来。正确的方法是,在他面前设定目标,放置一根横杆约束他,让他不断地超越,横杆也就不断升高。甚至会有这样的情况,在一定范围内,横杆越高,跳得就越高;横杆很低时,他也跳不起来。因为,没有目标(横杆很低)时,会产生强烈的“失落”感。
    拿破仑•希尔告诉我们:目标必须是长期的、特定的、具体的、明确的。
    他说曾经有一个年轻人由于职业上的事情特地来找他帮忙,这位先生举止大方、聪明,大学毕业已经4年了。
    希尔先从年轻人目前的工作谈起,并了解了他所受的教育情况、家庭背景以及对工作的态度。然后希尔问他:“你找我,目的是不是就是让我帮你换份工作呢?”
    年轻人答道:“是的!
    希尔又问:“你想要一份什么样的工作呢?”
    年轻人回答说:“问题就在这里,我真不知道自己该做什么!
    后来,希尔帮他和几个老板进行了接洽,但帮助都不大,这说明这种误打误撞的求职方法并不高明。拿破仑•希尔让他静下心来,先想明白自己适合哪项工作。希尔说:“不妨让我们换个角度想一下,10年以后你希望自己是什么样的状态呢?”
    年轻人沉思了一会儿,说:“我希望我的工作和别人一样,待遇很优厚,并且买下一栋好房子。当然,更深入的问题我还没考虑好!
    希尔对年轻人说这是很自然的现象,他接着解释说:“你现在的情形就好比是跑到航空公司里说:‘给我一张机票’一样,除非你说出你的目的地,否则人家无法卖给你。同样道理,除非我知道了你的工作目标,否则我无法帮你找到合适的工作。只有你自己知道你的目的地!
    这使得年轻人不得不开始认真地思考。两个小时过后,那名年轻人满意地离开了。希尔相信他已经学到了重要的一课:出发以前,先要有目标!
    大多数人也是如此。他们希望幸运之帆能够把他们带入某个富裕的港湾。他们盼望在遥远未来的“某一天”退休,在“某一个”美丽的小岛上过着无忧无虑的生活。倘若问他们将要如何达到这个目标时,他会很茫然地回答说:或许会有“某种”方法的。
    目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想,因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。
    一个没有目标的人,无异于盲人骑瞎马,其前景绝对不可能乐观。
    但是,有了目标后,必须要明确它。因为模糊不清的目标不但帮助不了你到达成功的彼岸,反而会让你陷入迷惑之中,让你觉得成功太遥远,可望而不可及;蛘咭蛭勘昝挥腥非械氖虑,而最终成为无法实现的一纸空文。
    前美国财务顾问协会的总裁刘易斯•沃克,曾接受一位记者采访,记者问道:“一个人不成功的主要因素是什么呢?”
    沃克回答:“模糊不清的目标!
    记者请沃克作进一步的解释,沃克说:“我在几分钟前就问你:你的目标是什么?你说希望有一天可以拥有一栋山上的小屋,这就是个模糊不清的目标。问题就在你所希望的‘有一天’不够明确。因为目标不够明确,所以成功的机会也就不会大!
    “如果你真的希望在山上买一栋小屋,你必须先找到那座山,计算出那间小屋的现值,然后考虑通货膨胀等因素,计算出若干年后这栋房子值多少钱;接着你必须决定,为了达到这个目标每个月要存多少钱。如果你真的这么做了,你可能在不久的将来就会拥有山上的那栋小屋。但你如果只是说说笑笑而已,梦想就可能不会实现。梦想是愉快的,但没有配合实际行动计划的模糊梦想,说白了也只是妄想而已!
    有的小孩说,我将来长大后要做一位伟人,这个目标就很不具体。就像我们小时候在作文本上经?吹接泻⒆有瓷稀拔页ご笠鲎芡场币谎。
    许多成功人士都有过这样的切身感受:明确的目标会带给你激情的火花,它就像成功的助推器,会推动你向理想靠近或飞跃。一个人如果没有明确的目标,他就会失去崇高的使命感,同时也就丧失进取的活力。
    有了美好的理想,你就看清了自己想要获取什么样的成功;有了明确的目标,你就会有一股无论顺境还是逆境都会勇往直前的冲劲!
   2.专注才能更专业
    专注才能更专业。一个不能专注目标的人,注定将是一个失败的人。试想有这样一个人,他只有一种技能,但是他把自己所有的力量都集中于一个毫不动摇的目标之上。而另外一个人,他很有头脑,但把他的精力分散开来,我们可以这样断言:前者将会取得更多的成就。因为没有任何东西可以代替一个专注的目的,教育不能,天分不能,才智不能,勤奋不能,意志的力量也不能。
    美国著名半导体公司德州仪器公司的口号是:“拥有两个以上的目标就等于没有目标!庇Ω盟,这句话不仅适用于公司经营,而且对个人工作也很有指导意义。
    “年轻人事业失败的一个根本原因,就是因为精力太分散!闭馐谴鞫•卡耐基在分析了众多人事业失败的案例后得出的结论。事实的确如此,许多的失败者几乎都在好几个行业中艰苦地奋斗过。然而,如果他们的努力能集中在一个方向上,把该做的工作做到位,那么就足以使他们获得巨大的成功。
    “瞧这儿,”一个农场主对他新来的帮手杰罗克说,“你这种犁法是不行的,你都犁歪了,在这样弯曲的犁沟中,玉米会长得很混乱。你应该让你的眼睛盯住田地那边的某样东西,然后以它为目标,朝它前进。大门旁边的那头奶牛正好对着我们,现在把你的犁插入土地中,然后对准它,你就能犁出一条笔直的犁沟了!
    “好的,先生!
    10分钟以后,当农场主回来时,他看见犁痕弯弯曲曲地遍布整个田野。
    “停!停在那儿!”
    “先生,”杰罗克说,“我绝对是按照你告诉我的在做,我笔直地朝那头奶牛走去,可是它却老是在动!
    因为目标总是在变动,你就不得不在这个目标和那个目标之间疲于奔命,可以说,这是一种没有目的而且非常笨拙的工作方法。这种行事方法只会带来失败。
    有一个刚从学校出来的年轻人,个人素质很高,工作能力很强,也有着同龄人所特有的积极进取心。他周围的许多同学和同事都认为,他是一个前途无量的人。但是,在后来的10年中,他制定了许多人生目标,却没有一次是从自己的实际工作出发的。一天到晚,不是忙着考托福就是考注册会计师,今天想出国,明天想开公司,到如今却仍是一无所成,年轻人的那股冲劲和激情全部被他挥洒在工作以外的事情上了。
    在专业化程度越来越高的现代社会,工作对个人的知识和经验不断提出了更高、更广、更深的要求。一个做事总是摇摆不定、变来变去的人,只会将自己长时间积累的经验和资源都舍弃掉,而无法强化自己的专业知识,无法形成自己的核心竞争力,最终也就无法超越他人。这样的人在事业上是很难站稳脚跟的。
    当年,年轻的帕瓦罗蒂从师范学院毕业后,问他父亲:“我是选择当歌唱家呢,还是当老师?”父亲回答他说:“你如果想同时坐在两把椅子上,只会从椅子中间掉下去。生活要求我们只能选择一把椅子坐!钡娜,在工作中,如果我们不能专注于一个目标,把工作做到位,到头来只会一事无成。
    一个人离开原来的工作转而从事新的工作,他的损失是相当大的,如多年来他所积累的资历、经验和人际关系网络等等,也就是说,过去花费在这份工作上的时间成本可能变得完全无用了。另外,人都是有行为定式和心理惰性的,到了一定的年龄,虽然经验增长了,但锐气却也消磨了不少,这也是一种资源损失。
    当然,年轻人在事业的开端有多个目标是很正常的。但是,在经过一段时间的摸索后,他最终必须确定一个适合自己发展的目标。如果确定的目标被证明是正确的,那就应该像卫星导航船一样,坚定不移地为目标而奋斗。风平浪静时,卫星导航船将一直朝着它要到达的港口航行。当遇到暴风骤雨时,卫星导航船也会一直坚持它的航线。卫星导航船在海中航行时永远只会看到一样东西,那就是它所要到达的港口。
    同样,当我们确立了自己的工作目标后,那就一定要去为实现目标而努力奋斗,把工作做到位,而决不能心浮气躁,好高骛远,这山望着那山高。
   3.你在为自己工作
    工作占据了我们生命中的大部分时间,影响着我们的一生。假如我们在工作岗位上得不到尊严与快乐,那么我们的人生只能是黯淡无光、毫无希望可言。
    在工作与生活当中,常常听到很多人这么说:
    “我不过是在为老板打工!”
    “凭什么要我做这做那,一个月才给我这么一点钱!
    “差不多就行了,是公司的事,又不是我自己的事情!
    说这些话的,大多数是年轻人,他们本来有着丰富的知识、卓越的能力,却由于生活在不断的抱怨中而常常面临如何找到下一份工作的难题。
    像这样的年轻人可以说到处都有,他们最大的误区就是始终抱着“我不过是在为老板打工”的工作观念。他们认为,工作就是一种简单的雇佣关系,做多做少,做好做坏,和自己没有多大的利害关系。这样的工作观念让无数年轻人错失了人生中的许多宝贵的机会,甚至等到中年时候仍在不断地埋怨自己所在的企业。
    然而,有一个名为齐瓦勃的青年却不是这么想的,尽管这个故事发生在几十年前的美国,但是对现在的年轻人仍然有着重要的启发意义。
    齐瓦勃出生在美国乡村,只受过很短的学校教育。15岁那年,家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。18岁那年,齐瓦勃来到钢铁大王卡内基所经营的一个建筑公司打工。一踏进建筑工地,齐瓦勃就抱定了要做一名优秀员工的决心。当其他人在抱怨工作苦、薪水低的时候,齐瓦勃仍然勤奋地工作着,坚持把工作做到位,默默地积累着经验,并自学建筑知识。
    每天晚上,同伴们在闲聊时,齐瓦勃却躲在角落里看书。一天晚上恰巧公司经理到工地检查工作,经理看了看齐瓦勃手中的书,又翻了翻他的笔记本,什么也没说就走了。第二天,公司经理把齐瓦勃叫到办公室,问:“你学那些东西干什么?”齐瓦勃说:“我想我们公司并不缺少打工者,缺少的是能把工作做到位的优秀员工或管理者,对吗?”经理点了点头。不久,齐瓦勃就被升任为技师。打工者中,有些人讽刺、挖苦齐瓦勃,他回答说:“我不是在为老板打工,更不是只单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前程打工。我们只有把工作做到位,才能使自己工作所产生的价值远远超过所得的薪水,只有这样我们才有可能得到重用,才有可能获得机遇!”就是抱着这样的信念,齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位。25岁那年,齐瓦勃做了这家建筑公司的总经理。
    卡内基的钢铁公司有一个天才工程师兼合伙人琼斯,在建筑布拉德钢铁厂时,他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃,每天都是最早来到建筑工地。琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早,他回答说:“只有这样,当有什么急事的时候,才不至于被耽搁!惫こЫê煤,琼斯安排齐瓦勃做了自己的副手,主管全厂事务。两年后,琼斯在一次事故中不幸身亡,齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及敬业精神,布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂,卡内基才敢说:“什么时候我想占领市场,市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材!奔改旰,齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。
    工作中,每个人都应该问问自己,你的工作目的是什么?你到底在为什么而工作呢?难道你觉得你工作就仅仅是为了让老板看,然后再从他那里换取每个月的工资吗?
    其实,你不是在为老板打工,而是在为自己工作。因为工作不仅仅让你获得薪水,更重要的是,它还教给你经验、知识,通过工作,能够提升你自己,从而使你变得更有价值。
    一位著名的管理学家曾采访过国内一些大型电子集团的工作人员,问他们:“你们在岗位上做点什么?”
    “上镙丝!
    “搞焊接!
    ……
    答案是五花八门,应有尽有,甚至还有人说:“我在这里20年了,一直在上镙丝!
    的确,他们的答案都没错。但遗憾的是,并没有听到我们想要听到的理想答案,他们没有人说:“我们是在做电子产品,是在加快人类与社会的联系,是在促进社会的繁荣与进步!
    为金钱工作,工作只能无味,但为自己工作,工作就能带给你轻松愉快的心情,因为你的付出带给别人快乐,使别人从中获得利益,同时也会实现你自己的人生价值。
    所以,只有对自己工作目的有了正确的认识,才能以高度的敬业精神投身到工作中去,把工作做到位,从而去实现自己的梦想。
    4.按最高标准要求自己
    在工作和生活中,我们常;嵊姓庋奶寤幔好挥懈咭缶兔挥懈叨。我曾经问过很多优秀员工,为什么能够创造奇迹般的业绩,虽然答案各种各样,但是其中有一点非常地相似:他们对自己都有着极高的要求。他们会努力把工作做到位,要求自己能够使顾客百分之百地满意,要求自己能够为公司创造真正的利益与价值。
    泰国的东方饭店堪称亚洲饭店之最,几乎天天客满。如不提前一个月预订是很难有机会入住的,而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功,是他们有特别的优势吗?不是。是他们有新鲜独到的招术吗?也不是。那么,他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢?要找到答案,不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。
    王老板因生意经常去泰国,第一次下榻东方饭店就感觉很不错,第二次再入住时,楼层服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗?”王老板很奇怪。反问:“你怎么知道我姓王?”服务生说:“我们饭店规定,晚上要背熟所有客人的姓名!闭饬钔趵习宕蟪砸痪,虽然他住过世界各地无数高级酒店,但这种情况还是第一次碰到。
    王老板走进餐厅,服务小姐微笑着问:“王先生还要老位子吗?”王老板的惊讶再次升级,心想尽管不是第一次在这里吃饭,但最近的一次也有一年多了,难道这里的服务小姐记忆力那么好?看到他惊讶的样子,服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录,您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐!蓖趵习逄笮朔艿厮担骸袄衔蛔!老位子!”小姐接着问:“老菜单,一个三明治,一杯咖啡,一个鸡蛋?”王老板已不再惊讶了,“老菜单,就要老菜单!”上餐时餐厅赠送了王老板一碟小菜,由于这种小菜他是第一次看到,就问:“这是什么?”服务生后退两步说:“这是我们特有的某某小菜!狈裆裁匆群笸肆讲侥,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食品上?梢运嫡庵指弑曜嫉姆癫灰翟谝话愕姆沟,就是在美国顶尖的饭店里王老板都没有见过。
    后来,王老板有很长一段时间没有再到泰国去。但在他生日的时候却突然收到了一封东方饭店发来的生日贺卡,并附了一封信。信上说东方饭店的全体员工十分想念他,希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶,发誓再到泰国去,一定要住在“东方”,并且推荐自己的朋友像他一样选择“东方”。
    其实,东方饭店在经营上并没什么新招、高招、怪招,他们采取的都是惯用的传统办法,向顾客提供人性化的优质服务。只不过,在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时,他们却进一步挖掘,按最高标准要求自己,抓住许多别人未在意的不起眼的细节,坚持不懈地把最优质的服务延伸到方方面面,落实到点点滴滴,不遗余力地推向极致。由此,便轻而易举地赢得了顾客的心,天天爆满也就不奇怪了。
    韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样认为的:“我们认为对员工的最高要求是,他们能够自己在内心中为自己树立一个标准,而这个标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态,并引领他们达到完美的状态!
    在现时代的各种公司中,公司对员工的要求已经由原来的规定怎么做,员工只要老老实实照做,变成了员工自我加压、自我完善。而这样的转变则要求员工必须要按工作的最高标准来要求自己,因为这样才能达到自我管理、自我发挥的状态。
    罗文在送信给加西亚的时候,为自己设定了一个工作的最高标准:不推脱、不敷衍、尽全力。这样的人是一种异常优秀的人,他们不仅仅会按别人的要求把自己的工作做到位,而且会出人意料地做得非常完美。
    对于员工来说,以最高的标准要求自己,在工作的时候,就意味着做到让客户百分百地满意,让客户感受到超值的服务,这也是优秀员工工作的唯一标准。这样的标准在实际工作中,一方面将造就优秀的员工,另一方面将造就成功的企业。
    可以说,在各种行业中,零售业是最考验服务水平的行业。很多专家在研究沃尔玛成功的原因时,他们分析得出了三个结论:一是沃尔玛拥有全球性的信息网络,能够及时有效地反应全球的零售业变化;二是沃尔玛拥有整体高效的成本分摊系统;三是沃尔玛员工提供了优质而无可挑剔的服务。在沃尔玛的店面里,员工都以最高的工作标准警醒自己。员工的微笑服务、耐心、诚实早已经是最基本的准则。这便是员工用最高的标准要求自己给企业和自己带来的巨大收益。
   5.用全部的激情把工作做到位
    激情,是一种能把全身的每一个细胞都调动起来的力量。在所有伟大成就的取得过程中,激情是最具有活力的因素。每一项改变人类生活的发明、每一幅精美的书画、每一尊震撼人心的雕塑、每一首伟大的诗篇以及每一部让世人惊叹的小说,无不是激情创造出来的奇迹。最好的劳动成果总是由头脑聪明并具有工作激情的人完成的。
    著名人寿保险推销员弗兰克•贝特格在他的自传中,向我们充分诠释了这一点:
    “在我刚转入职业棒球界不久,我就遭到了有生以来最大的打击——我被开除了。理由是我打球时无精打采。老板对我说:‘弗兰克,离开这儿后,无论你去哪儿,都要振作起来,工作中要有生气和激情!馐且桓鲋匾闹腋,虽然代价惨重,但还不算太迟。于是,当我进入纽黑文队时,我下定决心在这次一定要成为联赛中最有激情的球员!
    “从此以后,我在球场上就像一个充足了电的勇士。掷球是如此之快、如此有力。在烈日炎炎下,为了赢得至关重要的一分,我在球场上奔来跑去,完全忘了这样会很容易中暑。第二天早晨的报纸上赫然登着我们的消息,上面是这样写的:这个新手充满了激情并感染了我们的小伙子们。他们不但赢得了比赛,而且看来情绪比任何时候都好。并称我是队里的‘灵魂’!
    “退出职业棒球队之后,我去做人寿保险推销工作。在经历了十个月令人沮丧的推销员生活之后,卡耐基先生的一席话让我如梦初醒。他对我说:‘弗兰克,你毫无生气的言谈怎么能使大家感兴趣呢?’于是,在以后的日子我决定以我加入纽黑文队打球时的激情投入到推销的工作中来。有一天,我进了一个店铺,我鼓起了我的全部激情去试图说服店铺的主人买保险。也许他从未遇到过如此有激情的推销员,只见他挺直了身子,睁大眼睛,一直听我把话说完,最终他没有拒绝我的推销,买了一份保险。从那天开始,我真正地展开了推销工作。在12年的推销生涯中,我目睹了许多的推销员依靠激情成倍地增加收入,同样也目睹更多人由于缺少激情而一事无成!
    可以说,弗兰克•贝特格之所以在事业上能够有所成就,与其说是取决于他的才能,不如说是取决于他的激情。凭借激情,他在烈日当空的酷热中超常发挥;凭借激情,他说服了无数的客户,最终创造出了不凡的成就。
    可以说,每一个成功的推销员之所以能够成功,被别人称为“推销大师”,就是因为他们能够战胜自己、克服困境,点燃自己的工作激情,才使得他们攀上了事业的巅峰。
    他们将这种百折不挠的激情用在工作上,面对难缠的客户就会信心百倍,充满耐心;面对困境就会积极探索出路,绝不服输。
    有位诗人说:“激情是瞬间燃起,把黑夜照得漫天通红的熊熊烈火!激情是横扫一切驰骋千里的汹涌巨浪!”
    在诗人的眼里,激情不只是烈火,也是巨浪,激情是让他们废寝忘食、夜以继日钻研的狂热冲劲。当激情与坚定的信念融合时,就成为发明与创作的强大动力。
    一个人如果仅仅是勉强完成工作,那么,他做起事来就会马马虎虎,稍遇困难就会打退堂鼓,很难想像这样的人能够始终如一地去把自己的工作做到位。如果你不能使自己的全部身心都投入到工作中去,你就难以得到成长和发展的机会,无论做什么工作,都可能会沦为平庸之辈。
    激情是不断鞭策和激励我们向前奋进的动力,对工作充满高度的激情,可以使我们不畏惧现实中所遇到的重重困难和阻碍?梢哉饷此,激情是工作的灵魂,甚至就是工作本身。当你满怀激情地工作,并努力使自己的老板和顾客满意时,你所获得的利益就会增加。工作中最巨大的奖励不是来自财富的积累和地位的提升,而是因激情带来的精神上的巨大满足。
    我们相信每个公司都需要满腔热情工作的员工。而在人类社会的发展历史上,可以说,从来没有什么时候像今天这样,能给满腔热情的年轻人提供如此多的工作机会!在今天,各种各样的新兴事物,都在等待着那些充满激情而且有耐心的人去开发,人类活动的每一个领域,都在呼唤着满怀激情的工作者。
    有句俗话说得好:“潮湿的火柴无法点燃!
    对于一名员工来说,激情就如同生命。凭借激情,我们可以释放出潜在的巨大能量,发展出一种坚强的个性;凭借激情,我们可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣,使自己充满活力;凭借激情,我们可以感染周围的同事,让他们理解你、支持你,拥有良好的人际关系;凭借激情,我们可以获得老板的提拔和重用,赢得珍贵的成长和发展的机会;凭借激情,我们可以想出更多战胜困难的方法,从而真正把工作做到位。
 
   第四章 态度第一:每份工作都值得做到位
    1.没有卑微的工作,只有卑微的工作态度
    无论你从事的工作多么琐碎,都不要轻视它。所有正当合法的工作都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动,没有人能够贬低你的价值,关键在于你如何看待自己的工作。
    一个人所做的工作是他人生态度的表现,一生的职业,就是他志向的表现、理想的所在。所以,了解了一个人的工作态度,在某种程度上就是了解了那个人。
    在这个世界上,没有卑微的工作,只有卑微的工作态度。的确,有这样一些工作,它们看上去并不高雅,工作环境也很差劲,人们似乎也不太关注它。但是,我们千万别因此而轻视这样一份工作,我们要用这样的尺度去衡量它:只要它是有用的,就值得你去做。工作没有贵贱,但工作态度却有高低区别。当一名制鞋工人并不是什么不光彩的事,但如果制出的鞋都是次品那才是不光彩的事。
    有这么一个故事:一个名牌大学的毕业生,被分配到了一个山区当小学教师,为此,他感到非常失落。他不断地托人找关系,投送求职书,希望能够找到一份理想的工作。然而,不管他的求职书写得多么漂亮,但却没有一家单位接纳他,因为所有的用人单位都不相信一个没有积极的工作态度、一个不能把本职工作做好的人的能耐。无奈之下,他只好立足现在,调整心态,勤勤恳恳地工作。数年之后,他真正地融入了山区小学的教学工作中,而这时候,他的教学能力也彰显出来了,他教的学生期期都很优秀,他的教学论文也频频在权威杂志上发表。这时候,很多的教育机构向他发来了邀请函,电视台和报纸都纷纷报道他的故事,高度称赞他的教学水平和工作态度。最后他被评为省里的优秀教师。
    人生的目标贯穿于整个生命,你在工作中所持的态度,使你与周围的人区别开来。
    轻视自己工作的人,他绝对不会尊敬自己,因为他轻视自己的工作,觉得工作十分苦而累,所以很难让他把工作做到位。
    如果用他人的眼光来看待我们的工作,或者仅用世俗的标准来衡量我们的工作,工作或许是毫无生气、单调乏味的,仿佛没有任何意义,没有任何吸引力可言。这就好比我们从外面观察一个大教堂,大教堂的窗户布满了灰尘,非;野,只剩下单调和破败的感觉。但是,一旦我们跨过门槛,走进教堂,立刻可以看见绚烂的色彩、清晰的线条,穿过窗户的光线似在奔腾跳跃,形成了一幅美丽的图画。
    由此,我们可以得到这样的启示:人们看待问题的方式是有局限性的,我们必须从内部去观察才能看到事物真正的本质。有些工作从表象看也许索然无味,只有深入其中,才可能认识到其意义所在。因此,无论幸运与否,每个人都必须从工作本身去理解工作,将它看作是人生的权利和荣耀——只有这样,才能保持良好的工作态度,将工作做到位。
    有人说,假如你非常热爱你的工作,那你的生活就是天堂,假如你非常讨厌你的工作,那你的生活就是地狱。因为在每个人的生活当中有很大部分时间都是和工作联系在一起。不是工作需要人,而是任何一个人都需要工作。人的很多决定和行为决定于人的工作态度,作为企业的员工需要有正确的工作态度,工作中,你的工作态度就决定了你的前景。
    你难道从未感觉到满足感所带来的狂喜吗?你难道还没找到目标,没有获取成长的力量吗?你难道还没有自我实现的推动力吗?那你还没有培养起高贵的工作态度,还没有自我实现的强烈愿望。要知道,对人生真正意义的追求,能够使我们热血沸腾,使我们的灵魂燃亮。这种追求并不仅仅局限于一般意义上的维持生计,它在更高层次上与我们的社会息息相关,并且能够满足我们精神上的最终需求。
    努力去做好你的工作吧,并时刻记。菏澜缟厦挥斜拔⒌墓ぷ,只有卑微的工作态度。
    2.认真工作才是真正的聪明
    在职场上,只有认真工作才是真正的聪明,因为认真工作是提高自己能力的最佳方法。你在为公司工作的同时,也是在为自己的未来工作。
    在很多员工眼中,老板是以“剥削者”的身份出现的,他们认为自己认真工作,一旦付出超出薪水的努力就会“便宜”了老板。事实上,这是一种认识上的误区。员工为老板打工,老板必须付给员工报酬,这是员工价值的一种体现。而且,除工资之外,公司和老板其实还给了每一位员工很多东西。员工在工作中除了获得金钱外,最大的收获就是经验,还有就是良好的培训、个人职业品质的提高和个人品德的完善。这些东西,如果员工在工作时能努力获得,将会是自己受益一生的财富。这些无形的东西,是再多的金钱都买不来的。
    糊弄工作的人往往只知道为工资而工作,对自己的工作和事业缺乏长远的规划。这样做不但对老板无益,长此以往对自己的生命也是一种无谓的消耗,会使自己的事业日渐枯萎,白白断送自己的前程。相反,那些踏实工作、认真做事的人往往能够从自己的工作中获得最大的益处和提升。当然,他们也常常是老板眼中的“红人”。
    杰克在一家贸易公司工作了一年,由于不满意自己的工作,他忿忿地对朋友说:“我在公司里的工资是最低的,老板也不把我放在眼里,如果再这样下去,总有一天我要跟他拍桌子,然后辞职不干!
    “你把公司的业务都弄清楚了吗?对于做国际贸易的窍门完全弄懂了吗?”他的朋友问道。
    “没有!”
    “大丈夫能屈能伸!我建议你先静下来,认认真真地对待工作,好好地把他们的一切贸易技巧、商业文书和公司组织完全搞通,甚至包括如何书写合同等具体事务都弄懂了之后,再一走了之,这样做岂不是既出了气,又有许多收获吗?”
    杰克听从了朋友的建议,一改往日的散漫习惯,开始认认真真地工作起来,甚至下班之后,还留在办公室研究商业文书的写法。
    一年之后,那位朋友又遇到他。
    “你现在大概都学会了,可以准备拍桌子不干了吧?”
    “可是我发现,近半年来,老板对我刮目相看,最近更是委以重任,又升职、又加薪,说实话,现在我已经成为公司的红人了!”
    “这是我早就料到的!”他的朋友笑着说:“当初你的老板不重视你,是因为你工作不认真,又不肯努力学习;后来你痛下苦功,担当的任务多了,能力也加强了,他当然就会对你刮目相看了!
    可惜的是,在现实的工作中,很多员工只知道抱怨公司,却不反省自己的工作态度,他们根本不知道被公司重用是建立在认真完成工作的基础上的。他们整天应付工作,并发出这样的言论:“何必那么认真呢”;“说得过去就行了嘛”;“现在的工作只是个跳板,那么认真干什么”。结果,他们失去了工作的动力,不能全身心地投入工作,更不能在工作中取得斐然成绩。最终,聪明反被聪明误,失去了本应属于自己的升迁和加薪机会。
    你可以把工作当作一个学习机会,从中学习业务知识、提升个人修养、积累行业经验……这样下来,你不但能够获得很多知识,还可以为以后的工作打下坚实的基础。
    认真工作的员工不会为自己的前途担心,因为他们已经养成了良好习惯,到任何公司都会受到欢迎。所以说,只有认真工作的人才是真正的智者。
    3.每一份工作都值得做好
    世界上每一份工作都值得我们去做好。不要轻视自己的工作,每一份工作都应该全力以赴、尽职尽责地去把它做到位。因为高楼大厦都是一砖一瓦垒砌而成的,所有伟大的事业也都是从平凡的工作做起来的。
    很多人渴望证实自己的优秀,但却总是停留在梦想阶段,而不是从基础的工作做起,从而失去了很多展示自己价值的机会和走向成功的契机。其实,每一份工作都值得做好,都需要我们把它做到位。
    一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作,但在做了几个星期之后她再也不愿意干这份工作了。她感叹道:“给我的指示简直不知所云,我一直在用鲜黄色的丝线编织,却突然又要我打结,把线剪断。这份工作完全没有意义,真是在浪费生命!
    身边正在织毯的老修女却对她说:“孩子,你的工作并没有浪费时间,虽然你织的是很小的一部分,但却是非常重要的一部分!
    当老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前时,年轻的修女呆住了。原来,她们编织的是《三王来朝》图,而黄线织出的那一部分则是圣婴头上的光环。她没想到,在她看来不值得做的工作竟是这么伟大。
    也许你暂时无法看到整体工作的美丽,但是,如果整体工作缺少了你那一部分,可能就什么都不是了?梢运,工作在本质上并没有优劣之分,固守自己的本分和岗位,把工作做到位,就是做出了最好的贡献。
    只要你把工作做到位,你的工作就充满了意义,而不管你从事的是哪一部分,每一个工作过程都成就着另一个过程。只有丝丝相扣,整个工作才会和谐美好。每个人各就各位,努力尽责并扮演好自己的角色,整个企业才能发展得更好,完整的工作才有意义。就像只有一部零件齐全的车才能在路上奔驰一样,我们无法想象缺只车轮的汽车能在大马路上飞速行驶。
    没有不重要的工作,任何工作都值得做到位。如果每个员工都把哪怕看似微不足道的工作做好、做到位,那么整个企业就一定会大有发展。
    所以,对每个人来说,最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做到位,并恒久地坚持下去,这样的人才有可能获得更大的成功。
    许多年前,一位妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她涉世之初的第一份工作,因此她很激动,暗下决心:一定要好好干!但是让她意想不到的是:上司竟安排她洗厕所!
    说实话没有哪个人喜欢洗厕所!更何况她还是一个从未干过粗重活,细皮嫩肉,喜爱洁净的女大学生。而且,上司对她的工作质量还要求很严:必须把马桶擦洗得光洁如新!
    她当然明白“光洁如新”的含义是什么,她当然更知道自己难以实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。因此,她陷入困惑、苦恼之中,也哭过鼻子。
    这时,她面临着人生第一步该怎样走下去的抉择:是继续干下去,还是另谋他业?
    正在犹豫之际,单位一位前辈出现在她面前,他并没有用空洞的理论去说教,只是亲自做个样子给她看了一遍。首先,他一遍遍地擦洗着马桶,直到擦洗得光洁如新;然后,他从马桶里盛了一杯水,一饮而!竟然毫不勉强。
    实际行动胜过万语千言,她目瞪口呆,如梦初醒。于是,她痛下决心:就算一生洗厕所,也要做一名洗厕所最出色的人!从此,她成为一个全新的、振奋的人,当然她也多次喝过厕水,为了证实自己的工作质量,为了检验自己的自信心,也为了强化自己的敬业精神。
    几十年后她成为日本政府的内阁大臣之一——邮政大臣。她的名字叫野田圣子。野田圣子坚定不移的人生信念,表现为她积极的工作态度:任何工作都值得做好,都应该把它做到位。
    来自哈佛大学的一个研究发现:一个人的成功,85%取决于他的态度,而只有15%取决于他的智力和所知道的事实与数字。在工作中,当我们没有更多更明显的优势时,那么积极的工作态度就是我们最大的资本,就是竞争力。
    最优秀的人是想方设法完成任务的人,最优秀的人是不达到目的誓不罢休的人,最优秀的人是“为了一个简单而坚定的想法,不断地重复,最终使之成为现实”的人。
    成功,就是将简单的工作做到位!耙坏┠悴艘桓黾虻ザ岫ǖ南敕,只要你不停地重复它,终会使之变成现实!闭馐敲拦鶪E公司前CE0杰克•韦尔奇对如何才能成功所做出的最好回答。
    4.第一次就把工作做到位
    “第一次就把工作做到位”,这是企业对员工最基本的要求, 。但在工作中,有时即使是最简单的工作,还是有人一再出错。比如,某广告公司的员工就犯过这样的一个错误,在为客户制作的宣传广告中,将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作的宣传单交给客户时,客户由于时间紧,第二天就要在产品的新闻发布会上使用它,所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后,在整理剩下的宣传单时,才发现关键的联系电话有错误,而此时这样的宣传单已发放了5000多份。
    客户一怒之下,向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方,再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大,无奈之下,广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。然而,事情并没有就此结束,这件事情传开后,广告公司便在客户中失去了信誉,渐渐没有生意可做了,因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做,害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。
    这样一次看似小小的失误,就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下,假如广告公司的员工在工作时能细心点,能一次就把工作做好,做到位,那么,这样的结局是完全可以避免的。
    也许有人会说:“第一次没做到位不要紧的嘛,我可以做第二次、第三次!笔堑,第一次没做到位时可以做第二次,甚至是第三次,但是这样做既浪费时间又浪费精力,假如没有及时发现错误,就会像上文中的广告公司那样,给自己和他人都造成巨大损失。
    “第一次就把工作做到位”是著名管理学家克劳士比“零缺陷”理论的精髓之一。当我们走进一家著名的汽车公司时,首先映入眼帘的就是悬挂在车间门口的条幅——“第一次就把工作做到位”。
    其实,不仅仅是员工应该树立“第一次就把工作做到位”的观念,企业的经营者同样也应该重视这个观念,无论是在做一件普通的工作,还是像经营一个企业这样的大事,都要抱着“第一次就把工作做到位”的态度,唯有如此,才能尽量避免错误发生,才能尽量减少损失。
    “第一次就把工作做到位”,虽然企业如此要求自己的员工,但是,不少员工却错误地认为这个要求太苛刻,不近情理,因为“我们都是凡人,怎么可能不犯错误呢”。有的员工甚至认为在工作中出现一点小错,是很正常的。比如,生产工人认为一个零件不合格,对公司并不能造成什么明显的损失,没有必要小题大做。
    但是,在很多成功的企业里,“第一次就把工作做到位”不仅是可能的,而且是必需的。比如,在麦当劳,炸鸡腿、鸡翅的时间都是用秒来控制的。少一秒,鸡肉没熟透;多一秒,鸡肉会变老。也就是说,无论多一秒还是少一秒,都会影响鸡肉的口感。因此,每个麦当劳员工都必须一次就把工作做到位,因为顾客还在服务台前等着呢。
    福特公司也如此要求员工。在整条流水生产线上,每一个零配件生产出来之后,马上就被送去组装,因为没有库存,任何一个环节出了问题,都会导致全线停产,所以必须要求第一次就把工作做到位,对此,没有任何回旋的余地。
    不过,我们在力求“第一次就把工作做到位”时,也应多注意一些细节,比如在分工合作时,用词一定要准确,切忌含糊、笼统,否则,模糊的语言就有可能影响工作的有效执行。
    在一次工程抢险中,技术员小刘和同伴们在紧张地工作着。这时,他急需一把螺丝刀,于是便对离自己最近的小张喊道:“快,去拿一把螺丝刀来!毙≌欧杀级。但小刘等了很久,小张才气喘吁吁地跑了回来,他手里拿着一把小号的螺丝刀,“我认为你最需要的是这把,所以就拿来了!
    小刘接过来一看,生气地说:“谁让你拿小号的,我是要最大号的!你怎么连这都不知道呢?”
    小张没有申辩,但显然地,他心里很不高兴。此时小刘突然意识到,自己让小张去拿螺丝刀时,并没有明确地告诉他自己需要多大号的。小刘知道出现错误的根源在自己,因为他没有具体地说明自己需要什么样的螺丝刀。
    于是,小刘便缓和了语气,抱歉地对小张说:“我要的螺丝刀是工具箱内最大号的那把!”这次,小张很快地就拿着小刘要用的螺丝刀回来了。
    从这件事情中可以看出,工作中,如果我们要想一次就把工作做到位,那么光靠某个员工的努力是不行的,这还需要整个团队成员之间的相互配合。比如使用具体的、准确的工作语言等,然后再加上全体成员的努力,第一次把工作做到位才能成为现实。
   5.坚持比别人多做一点点
    一个成功的推销员曾用一句话总结他的经验:“你要想比别人优秀,就必须坚持每天比别人多访问5个客户!薄凹岢直缺鹑硕嘧鲆坏愕恪薄馐俏奘晒φ叩拿鼐。
    对一名普通员工来说,“每天多做一点点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你,从而给你更多的机会。
    吉尼斯世界纪录里最顶尖的业务人员,连续11年在吉尼斯世界纪录里被称为世界上最伟大的推销员,他叫乔治•吉拉德。
    当记者访问乔治•吉拉德为什么能连续11年获得世界上最伟大推销员的头衔时,乔治•吉拉德笑着说,其实业务工作非常简单,只要每天比别人多努力一点点就可以了。记者追问,那怎样才能比别人多努力一点点呢?乔治•吉拉德说,方法很简单,就是每天比别人早一个小时出来做事情,每天比同事多打一个电话,每天比同事多拜访一位顾客。
    的确,成功非常简单,没有窍门,每天早一个钟头出门,每天多打一个电话,每天多拜访一位顾客,这就是乔治•吉拉德获得成功的秘诀。
    美国著名出版商乔治•齐兹12岁时便到费城一家书店当营业员,他工作勤奋,而且常;鞫刈鲆恍┓滞庵。他说:“我并不仅仅只做我分内的工作,而是努力去做我力所能及的一切工作,并且是全心全意地去做。我想让我的老板承认,我是一个比他想象中更加有用的人!
    有时,你不需要比别人多做许多,只需一点点,就可以从众人中脱颖而出。著名投资专家约翰•坦普尔顿通过大量的观察研究,得出的一条很重要的真理:“多一盎司定律”。他指出,取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作,他们所付出的努力差别很小——只是“多一盎司”。一盎司只相当于1/16磅。但是,就是这微不足道的一点点区别,却会让你的工作大不一样。
    “多一盎司定律”可以运用到人类努力的每一个领域中。这一盎司把赢家跟一些入围者区别开来。乔丹说:“在朝气蓬勃的美国高中篮球队中,你会发现,那些多做了一点努力,多练习了一点的小伙子成为了球星,他们在赢得比赛中起到了关键性的作用。他们得到了球迷的支持和教练的青睐。而所有这些只是因为他们比队友多做了那么一点努力!
    在商业界,在艺术界,在体育界,在所有的领域,那些最知名的、最出类拔萃者与其他人的区别在哪里呢?答案就是多勤奋、多努力那么一点点。谁能使自己多加一盎司,谁就能取得最终的胜利。
    多加一盎司,工作可能就大不一样。保质保量完成自己工作的人,是好的员工。但如果在自己的工作中再“多加一盎司”,你就可能成为优秀的员工。主动在工作中“多加一盎司”的人,每天都在向人们证明自己更值得信赖,而且自己还具有更大的价值。
    如今在每个公司,个人的工作内容相对比较固定,所以,当一个人已经完成了绝大部分的工作,付出了99%的努力后,再“多加一盎司”去把工作做到位其实并不难?墒,我们往往缺少的却是“多一盎司”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精神。
    在工作中,获得成功的秘密就在于不遗余力——加上那一盎司。多一盎司有助于你最大程度地展现自己的工作态度,最高限度地发挥你的天赋,让自己在职场上不断升值。
 
   第五章 自动自发:对自己的工作尽职尽责
    1.工作就意味着责任
    西点军校的学员章程规定:每个学员无论在什么时候,无论在什么地方,无论穿军装与否,也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动,都有义务、有责任履行自己的职责。而且这种履行必须是发自内心的责任感,而不是为了获得奖赏或别的什么。
    西点军校认为,没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的公民不是好公民。在任何时候,责任感对自己、对国家、对社会都不可或缺。正是这样严格的要求,让每一个从西点毕业的学员获益匪浅。
    每个人都肩负着责任,对工作、对家庭、对亲人、对朋友,我们都要负一定的责任。正因为担负着这样或那样的责任,人们才会对自己的行为有所约束。社会学家戴维斯说:“放弃了自己对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中的更好的生存机会!
    工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任,你从事这份工作就应该担负起这份责任,我们每个人都应该对所担负的工作充满责任感。
    一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽职尽责还是浑浑噩噩,而这又决定了他工作成绩的好坏。如果在工作中,我们每个人都对工作充满着责任感,对出现的问题设法去解决,把每一份工作都做到位,那么,我们将会赢得更多的尊敬和荣誉。
    责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力,它使我们有勇气排除万难,甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是,一旦失去责任感,即使是自己最擅长的工作,也会做得一塌糊涂。
    乔治做了一辈子的木匠工作,因敬业和勤奋而深得老板的信任。年老力衰时,乔治对老板说,自己想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。
    老板十分舍不得他,再三挽留,但是他去意已决,不为所动。老板只好答应他的请辞,但希望他能再帮助自己盖一座房子,乔治自然无法推辞。
    然而,乔治归心似箭,心思已全不在工作上了。用料也不那么严格,做出的活也全无往日的水准。等到房子盖好后,乔治急匆匆地向老板请辞。这时,老板做出了一个让乔治意想不到的举动——老板将钥匙交给了乔治。
    “这是你的房子,”老板说,“我送给你的礼物!崩夏窘炽蹲×,悔恨和羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华亭,最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。
    同样一个人,可以盖出豪宅华亭,也可以建造出粗制滥造的房子,不是因为技艺减退,而是因为失去了责任感。如果一个人希望自己一直有杰出的表现,就必须在心中种下责任的种子,让责任感成为鞭策、激励、监督自己的力量,使自己把工作做到位。
    或许有人会说,只有那些重要的岗位才需要很强的责任感,而自己只是一名普通员工,只要把工作做完就行了,至于责任感有无皆可。殊不知,企业是由众多员工组成的,大家有共同的目标和相同的利益,企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任,因此无论职位高低都必须具有很强的责任感。
    缺乏责任感的员工,不会视企业的利益为自己的利益,也就不会因为自己的工作没到位影响到企业的利益而感到不安,更不会处处为企业着想,为企业留住忠诚的顾客,让企业拥有稳定的顾客群,遇事他们总是推卸责任?梢运,这样的人是不可靠的,也是难以被委以重任的。他们一旦伤害了公司的利益,公司就会毫不犹豫地将其解雇。
    一个有责任感的员工,会时时刻刻为企业的利益着想,把自己的工作做到位。同时,公司也会为拥有如此关注公司发展的员工感到骄傲,这样的员工是值得公司信任的。事实上,也只有那些能够勇于承担责任并具有很强责任感的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。
    当责任感成为一种习惯,成了一个人的生活态度时,我们就会自然而然地担负起责任,而不是刻意地去做。当一个人自然而然地做一件事情时,当然不会觉得麻烦,更不会觉得有多辛苦。当你意识到责任在召唤你的时候,你就会随时为责任而放弃一切,而且你不会觉得这种放弃有多么艰难。
    2.在其位则应谋其事
    不管你现在处在哪个职位上,把你的工作做到位,是你义不容辞的责任!
    孔夫子曾经说过:“在其位,谋其事!币桓鋈擞Ω门θグ缪莺米约旱慕巧,在家要扮演好自己的家庭角色,在社会上则应该扮演好自己的社会角色。这样的人,才是一个称职的人,才能走向成功。
    但在实际工作中,我们发现,真正能做到“在其位,谋其事”的人却是少之又少。很多人都是“身在其位,心谋他政”,眼睛盯着更好的职位,慨叹自己空有一身才华却无处发挥,在抱怨中度日,这样的员工是不称职的,而且还会错过很多宝贵的发展机会。
    有一位著名的跨国公司总裁曾告诫自己的员工:“要么把工作做到位,要么走人!钡娜,不论哪一级的工作人员,都必须要“在其位,谋其事”,把工作做到位,而不要懈怠自己的工作与职责。
    留心观察那些在职场中获得成功的人我们不难发现,这些人不论做什么事情,都是“身在其位,心谋其事”,认认真真把本职工作做到位,所以,他们往往能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,也正因为如此,他们总能在职场中获得成就梦想的机会。
    每个员工都要清楚,只有忠实地对待自己的工作,忠诚地对待公司,充分地使自己发挥出应有的作用,才能巩固你现有的位置。因为在老板的眼中,永远不会有空缺的位置。所以,如果你不想与自己的位置只保持一种短暂的“约会”关系,而是想保持一种长期性的关系,那你就应在其位,谋其事,坚持把工作做到位。
    公司里每个位置都对企业的生死存亡起着至关重要的作用。如果有哪位员工在其位不能谋其事,那么其所在位置的运作就会出现问题。而当一个位置的价值得不到充分体现时,就会直接削弱整个企业的生命力。
    如果我们把公司看作一个构造严密的整体,其中每一个位置都是整体的构成元素,那么,任何元素的运作出现问题,都会波及整个组织,甚至会颠覆整个大厦!
    由此可见,老板喜欢在其位谋其事的员工是合情合理的。因为每个老板都希望每一个岗位的效能都尽可能地最大化,希望每一个岗位的员工都能把工作做到位。
    许多员工都在拼命追求丰厚的薪酬和良好的工作环境,但当蓦然回首时却发现,自己一无所有却已虚度年华。而那些埋头苦干、默默坚守岗位的人,却已拥有一技之长,或已具有丰富的管理经验。
    所以,无论从事什么工作,只要你已经着手了,千万别心猿意马地着迷于那些不切实际的诱惑。你一定要珍惜每一个工作机会,对你的工作绝不能吝啬勤奋和汗水,一定要全力以赴,把该做的事情做到位,否则在失去后再痛心疾首,那就太晚了。
    要想巩固自己的位置,就要在已有的职位上全心全意、尽职尽责地工作,把该做的工作做到位,并且精益求精。把以前从来没有过的欠缺和空白补上,而且要比你的同行和前辈做得更多,要比自己和他们的预期做得更好,要使老板对你的表现赞叹不已。这样,你自然就会得到更多的回报。
    在其位就要谋其事,这是一个人负责任的最好表现。说明你对自己所从事的工作有信心和热情,只要你认准了目标,有一份自己认同的工作,那么就要认真努力地去做。在努力工作的过程中,你会熟悉技艺,并锻炼出稳健、耐心的性格。同时,你踏实工作的作风,也会赢得同事的认同、老板的欣赏,这些反过来又会促进你的工作。
    任何技艺和经验的摸索都源于踏实的工作,只有亲身体会,才能逐渐完善改进,而在其位谋其事便是踏实的表现。
    有人曾就个人与位置之间的关系请教一位成功人士:“你为什么能在自己的位置上稳如泰山?”
    成功人士这样回答道:“我在工作时会集中精力踏踏实实地做一件事,我会竭尽全力把它们做到位,简单地说就是在其位谋其事!
    这个世界并没有要求你成为某个行业的专家,也不会强求你成为医生、律师、作家或者商人,但是它确实要求你在自己的位置上付出你全部的精力和智慧。如果你在自己的专业领域里把工作干得很到位、很完美,那么本身你就是一个成功的人。
   3.找准自己的位置
    作为公司的一员,每一个员工都必须按照公司的要求,正确进行自我定位,找准自己的位置,扮演好自己的角色,以满足公司和领导的期望。
    1933年7月,松下幸之助决定投资开发小马达。之所以要开发小马达,是因为松下幸之助发现家用电器中,使用小马达做驱动的电器愈来愈多。松下幸之助相信家用电器中大量使用小马达的时代即将到来,于是,松下幸之助就委任一个非常优秀的研发人员中尾担任新产品研发部部长。
    中尾接受任务后,带着买来的由通用电器生产的小马达,着迷地进行拆卸与研究。
    有一天,松下幸之助正好经过中尾的实验室,在看到中尾如此认真地工作后,松下没有表扬他,反而狠狠地批评了他:“你是我最器重的人才,可是你的管理才能我实在不敢恭维。现在公司的规模已经相当大了,研究项目也日益增多,你即使一天干24个小时,也完不成那么多工作。而作为研究部长,你的主要职责就是制造10个,甚至100个像你这样擅长研究的人,而不是你一个人去研究!
    在松下看来,每个人都应找准自己的位置,都有自己的岗位职责,中层领导应当做中层领导的事,而不是身为领导,却去做技术人员的活。也许中尾可以把电动机研究出来,但是如果只靠中尾一个人去研究的话,松下就永远成不了大公司。
    松下幸之助的管理理念告诉我们,无论一个人担任何种职务,从事什么样的工作,他都负有相应的责任,只有履行了自己的岗位职责,才能把属于自己的工作做到位。然而,工作中很多人却不能清醒地认识到自己的责任范围,这是极不利于个人和企业发展的。
    在工作中,每个人都要找准自己的位置,承担属于自己的责任,这样才能得到上司的赏识和重用。
    丽莎和艾琳毕业后同时被一所知名学校聘用为校长办公室秘书,负责起草文件、对外宣传以及一些日常接待工作等。丽莎活泼好动,总是喜欢在某些场合表现自己,因为她非常漂亮,偶尔有些小的错误,大家总是原谅她。而艾琳则不同,她虽然普普通通,但是她却找准了自己的位置,开始工作后,她便从了解学校各部门的职能做起,对照学校的远景规划和年度工作目标,熟悉学校每项工作的进展情况,并对今后的工作做出前瞻性的预测和判断,以此提高自身的素养。在遇到合适的机会时,她就把自己成熟的想法向校长作适当的汇报。言语虽不多,但句句实在。
    一次,丽莎和艾琳同时陪校长去会见一位给新校园投资的大公司老板,签一份重要的合同。他们签合同的时候,外面突然下起了小雨,而当艾琳从司机处获悉车上没有伞后,她便立即掏钱给司机,让他赶快到附近的商店去买一把雨伞。等校长签完合同与投资方从宾馆里走出来的时候,雨下得正急。面对这种情况,丽莎手足无措,而艾琳则接过司机送来的伞,递给了校长,校长从容地为投资方老板打伞,送其上车。事后,校长对丽莎和艾琳的看法发生了很大的转变。
    她们在学校干了四年,第一年艾林做的是普通秘书,第二年便升任办公室副主任,第三年由副转正,第四年出任校长助理。而丽莎呢,仍然原地踏步,一直都是一名普普通通的办公室秘书。
    秘书的职责就是辅助决策者做好必要的日常工作,处理好各种日常问题。下雨虽然是件很小的事情,但是作为秘书,下雨时给老板准备雨伞就不再是一件小事了,而是秘书的工作职责。很显然,丽莎没有找准自己的位置,忘记了她作为秘书的职责。
    作为一名公司员工,无论你干什么工作,是门卫、收发、专业技术人员,还是做中层管理工作,不论职位高与低,轻与重,你成功的关键就是要找准自己的位置,言行应与自己的位置相符,把属于自己的工作做到位。
    4.积极主动,把职业当事业
    对于工作,我们不仅要把它当成一种职业,更要把它当成一种事业。如果一个人能够把工作当成事业来做,那么他就成功了一半。
    为事业而工作,才不会成为工作的奴隶。让工作成为一种兴趣,成为一种生命内在的需要,成为展示智慧和才华的舞台,这样,才能体会到人生的幸福和成长的快乐。正如有位哲学家说过的:“工作就是人生的价值、人生的欢乐,也是人生幸福之所在!彼,当你把工作看作是一种快乐时,生活就会变得很美好;而当你把工作看成一种任务时,生活就变成了一种奴役。
    一位著名企业家说过这样一段话:“我的员工中最可悲也是最可怜的一种人,就是那些只想获得薪水,而对其他一无所知的人。同一件事,对于工作等于事业的人来说,意味着执著追求、力求完美;而对于工作不等于事业的人而言,意味着出于无奈、不得已而为之!
    一个年轻人取得博士学位后,便自愿进入一家制造燃油机的企业担任质检员,刚开始薪水与普通工人相同。工作半个月后,他发现该公司生产成本高,产品质量差,于是他便不遗余力地说服公司老板推行改革以占领市场。身边的同事对他说:“老板给你的薪水也不高啊,你为什么要这么卖命?”他笑道:“我是在为我自己工作,这是我的事业!币荒旰,这个年轻人被晋升为副总经理,薪水翻了几倍。
    职业就是事业!这应当是我们应永远持有的人生观和价值观。这样工作就会投入,工作才有激情。有句话说得好:“今天的成就是昨天的积累,而明天的成功则有赖于今天的努力!卑压ぷ骱妥约旱闹耙瞪牧灯鹄,对自己未来的事业负责,你就会容忍工作中的压力和单调,会觉得自己所从事的是一份有价值、有意义的工作,并且从中可以感受到工作的使命感和成就感。
    成功人生的重要分水岭——为事业打拼而不是为工作奔波。把工作当做生活的来源,还是把工作当做自己一生的事业,其结果将是天壤之别。把职业当成自己事业的人,一个典型的表现就是:充满了自信心,了解自己在做什么,熟悉行业的情况并且会把工作做到位。而只是为工作奔波的人则总是担忧失业,考虑“35岁以后怎么办”的问题。
    美国布拉尼克博士曾对1500名男女做了长达20年的研究,这项研究从他们20多岁开始,直到40多岁为止。这1500人当中,有83位受试者成了百万富翁。研究发现,每个变成富翁的人,都很早就下定决心要专攻某件令他们痴迷的事——他们喜欢做的事。结果,努力工作15或20年后,他们猛然发现,自己的净资产值超过了100万美元。在这类人当中,有百分之七八十都不是企业家,也没有伟大的技艺天才,而只是靠他们在工作中的卓越表现和专长成为富翁的。
    不可否认,我们工作都有目的:把金钱置于第一位,你就很可能一直处于贫穷之中;而把事业置于第一位,你可能很快就会走上致富之路。
    工作给我们提供了成就事业的机会,没有工作,便不可能有事业。一个人只有将职业当事业,才能倾注自己全部的热情,才会不惜付出,才有可能取得事业的成功。工作意味着去参与、去思考、去创造,我们的事业也就是在这一系列有意义的活动中成就的。在工作中,我们的知识得以增长,思想得以成熟,人格得以完善。当我们成功地完成某件工作时,会发现自己的才华、价值也得到了体现。对于愿意为自己的事业献身的人来说,工作不是一种负担,而是一种乐趣,是生活中的一个组成部分,因为我们只有在工作中才能充分发挥自己的才能,实现自身的价值。
    把工作当成事业,则没有干不好的工作。让我们热爱自己的工作,成就自己的事业,追求最大的人生乐趣,使我们无悔于社会,无悔于企业,无悔于家庭,无悔于自己。
   5.尽职尽责才能把工作做到位
    在一家皮毛销售公司,老板吩咐三个员工去做同一件事:去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。
    第一个员工5分钟后就回来了,他并没有亲自去调查,而是向下属打听了一下供货商的情况就回来汇报。30分钟后,第二个员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解皮毛的数量、价格和品质。第三个员工90分钟后才回来汇报,原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质,而且根据公司的采购需求,将供货商那里最有价值的商品做了详细记录,并且和供货商的销售经理取得了联系。
    在返回途中,他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息,将3家供货商的情况做了详细的比较,制订出了最佳购买方案。
    第一个员工很显然只是在敷衍了事,草率应付;第二个充其量也只能算是被动听命;应该说真正尽职尽责做事的只有第三个员工。简单地想一想,如果你是老板你会雇用哪一个?你会赏识哪一个?如果要加薪、提升,作为老板你愿意把机会留给谁?相信答案已在你心中。
    事实上,各行各业都需要尽职尽责的员工,因为尽职尽责是把工作做到位的前提。如果在你的工作中没有了职责和理想,你的生活就会变得毫无意义。所以,不管你从事什么样的工作,平凡的也好,令人羡慕的也好,都应该尽心尽力,力求把它做到位。
    无论做什么工作,我们都要能沉下心来,脚踏实地地去做。一个人把时间花在什么地方,就会在什么地方看到成绩,这是一个非常简单实在的道理。工作虽然累,但是如果你认真地、尽职尽责地去做,工作会给你带来无限的乐趣。
    在实际工作中,很多人都认为自己的工作已经做得不错了。但是,你真的已经发挥了自己最大的潜能了吗?你的工作真的已经做到位了吗?其实,每一个人都拥有自己难以估量的巨大潜能,假如我们都能够尽职尽责地去工作,我们就能够把自己身上的潜能最大限度地发挥出来,从而把工作做得尽善尽美。
    18世纪的讽刺文学作家伏尔泰创作的悲剧《查伊尔》公演后,得到了观众很高的评价,许多行家也认为这是一部不可多得的成功之作。
    但当时,伏尔泰本人对这一剧作却并不十分满意,他认为剧中对人物性格的刻画和故事情节的描写还有许多不足之处。因此,他拿起笔来一次又一次地反复修改,直到自己满意了才肯罢休。为此,伏尔泰还惹下了一段不大不小的风波。
    经伏尔泰这样精心修改后,剧本确实一次比一次好,但是,演员们却非常厌烦,因为他每修改一次,演员们就要重新按修改本排练一次,这会让他们花费许多精力和时间。
    为此,出演该剧的主要演员杜孚林气得拒绝和伏尔泰见面,不愿意接受伏尔泰重新修改后的剧本。这可把伏尔泰难为坏了。最后他不得不亲自上门把稿子塞进杜孚林住所的信箱里。然而,杜孚林还是不愿看他的修改稿。
    有一天,伏尔泰得到一个消息,杜孚林要举行盛大宴会招待友人。于是,伏尔泰买了一个大馅饼和十二只山鹑,请人送到杜孚林的宴席上。
    杜孚林高兴地收下了。在朋友们的热烈掌声中,他叫人把礼物端到餐桌上用刀切开,当礼物切开时,所有的客人都大吃一惊,原来每一只山鹑的嘴里都塞满了纸。他们将纸展开一看,原来是伏尔泰修改的稿子。
    杜孚林感到哭笑不得,后来他怒气冲冲地责备伏尔泰:“你为什么要这样做?”
    伏尔泰回答说:“老兄,没有办法呀,不做到最好,我的饭碗就要砸了!”
    我想,伏尔泰之所以成为伏尔泰,一个很重要的原因就在于他凡事都尽职尽责,力求把工作做到位!职场中没有捷径可走,你要想做好工作,就必须尽职尽责、踏踏实实地付出百分百的努力。
    在职场上,有些员工本来具有出众的能力,但却因为不具备尽职尽责的工作精神,不能把工作做到位,结果使自己逐渐走向平庸。而另外有一些人,刚开始时在工作中表现并不出色,但他们总是想尽一切办法去尽职尽责把自己的工作做到位,结果,这些人最后在事业上取得了一定的成就。
 
   第六章 高效执行:把工作落实到行动上
    1.不要被拖延捆住手脚
    在工作中,你是否有这样的习惯呢:今天的工作拖到明天完成,现在该打的电话等到一两个小时以后才打,这个月该完成的报表拖到下个月,这个季度该达到的进度要等到下一个季度……凡事都留待明天处理的态度就是拖延,这是一种明日待明日的坏习惯。
    令人遗憾的是,我们每个人在工作中都或多或少地拖延过。拖延的表现形式多种多样,轻重也有所不同。比如:琐事缠身,无法将精力集中到工作上,只有被上司逼着才向前走,不愿意自己主动开拓;反复修改计划,有着极端的完美主义倾向,该实施的行动被无休止的“完善”所拖延;虽然下定决心立即行动,但就是找不到行动的方向;做事情总是磨磨蹭蹭,有着一种病态的悠闲,以至问题久拖不决;情绪低落,对任何工作都没有兴趣,也没有什么人生的憧憬。
    喜欢拖延的人往往意志薄弱,他们或者不敢面对现实,习惯于逃避困难,惧怕艰苦,缺乏约束自我的毅力;或者目标和想法太多,导致无从下手,缺乏应有的计划性和条理性;或者没有目标,甚至不知道应该确定什么样的目标;另外,认为条件不成熟,无法开始行动也是导致拖延的原因之一。
    对每一个渴望较强执行力的人来说,拖延是最具破坏性的,是一种危险的恶习。一旦遇事开始推拖,就很容易再次拖延,直到变成一种根深蒂固的习惯,以至于很多工作根本没法开展。
    我们常常因为拖延时间而心生悔意,然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后,我们竟视这种恶习为平常之事,以致漠视了它对工作的危害。
    阿辉和阿杰大学毕业后,同时被一家公司聘为产品工艺设计员。刚开始时,公司给他们开出的薪水都很低。
    面对低薪,阿辉愤愤不平。于是,他经常埋怨、找借口、推卸责任,还利用工作时间和同事“侃大山”,把工作丢到了一旁毫无顾忌。
    渐渐的,他做事变得拖拉起来,效率低下。要他星期一早上交的方案,到了星期二早上依然尚未做完,经理批评他,他就带着情绪工作,把方案做得一塌糊涂。再后来,阿辉在接到工作任务时,不是考虑如何把工作做好,而是一开始就在想如何开脱自己。
    阿杰则不同。他虽然对低薪也感到不满,但他并未一味地去抱怨、闹情绪。他坚信,机会来自于汗水,一分耕耘一分收获,只有今天的努力,才能换来明天的收获;机会随时都在你身边;主动地工作,实际上就是主动地抓住机会。他下车间,熟悉制作工艺、学习产品生产流程,即使汗流浃背,也一丝不苟。他的敬业、勤奋、好学,引起了厂长的注意。不久,阿杰就被提拔为厂长助理。而阿辉因对工作总是一拖再拖,最后被公司解雇了。
    担任助理一职后,阿杰依然积极主动,认真地处理厂里的每一项事务,分内的、简单的事,他总是第一时间完成;一些重要的、紧急的、需要决策的事,他会及时向厂长汇报,并督促各部门坚持把工作做到位。在阿杰的组织管理和协调下,公司的生产效率得到极大地提高。
    一个拖延,一个高效。两个人的境遇迥然不同。
    大家都知道,拖延并不能使问题消失,也不能使解决问题变得容易,而只会使问题恶化,给工作造成更严重的危害。我们没解决的问题,会由小变大、由简单变复杂,像滚雪球那样越滚越大,解决起来也就越来越难。而且,没有任何人会为我们承担拖延的损失,所以,拖延的后果可想而知。
    如果你希望通过拖延来瞒过上司,那你就犯了一个大错误。工作时拖延固然会伤害你的雇主,但受害更深的则是你自己。一些人花费很多精力来拖延工作,却不肯花相同的精力去把工作做到位。他们以为自己骗得过上司,其实,他们愚弄的最终还是自己。
    更严重的是,拖延会侵蚀人的意志和心灵,消耗人的能量,阻碍人的潜能发挥。处于拖延状态的人,常;嵯萑胍恢侄裥匝分,这种恶性循环就是:“拖延——低效能+情绪困扰——拖延”。为此,他们常?嗄、自责、悔恨,但又无法自拔,结果一事无成。
    社会学家库尔特•卢因曾经提出一个概念,叫做“力量分析”。在这里面,他描述了两种力量:阻力和动力。他说,有些人一生都踩着刹车前进,比如被拖延、害怕和消极的想法捆住手脚;有的人则是一路踩着油门呼啸前进,比如始终保持积极的心态和把工作做到位的精神?梢运,他的这一分析同样适用于工作。如果你希望自己在职场中能更好地生存和发展,你就应该把你的脚从刹车踏板——拖延上挪开,而在规定时间内把你应该做的工作尽力做到最好、做到位。
   2.服从,才能高效执行
    服从,就是毫无条件地执行决策者的命令,决不推脱。
    一名员工或者是一名战士,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着做出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。这是一种很重要的思想,体现了一个人对自己的职责和使命的态度。
    思想影响态度,态度影响行动。现在很多公司推崇西点军校的一个教育观念,即“没有任何借口”,要求员工在“是”与“不是”两种答案中做出选择。
    在美国西点军校,有一个广为传诵的优良传统。学员遇到长官问话时,只能有四种回答:“报告长官,是”、“报告长官,不是”、“报告长官,不知道”、“报告长官,没有任何借口”。除此以外,不能多说一个字。
    “没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位学员的第一种理念。它强化的是每一位学员要想尽一切办法去把工作做到位,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念,西点军校的毕业生在各个领域中都取得了非凡的成就。尽管西点军校到目前为止,只培养了约五万名学员,但却为社会培养了两位总统、四位五星上将、三千七百多名将军!
    在现实生活中,我们缺少的不是寻找借口的人,而是那种想尽办法去把工作做到位的人。在他们身上,体现出一种服从、诚实的态度,一种负责、敬业的精神,一种完美的执行力。
    服从,是军人的天职。这种理念在企业中同样值得大力推广,对提高企业业绩无疑是一针强心剂。对每个员工来说,如果贯彻这种理念,工作上必定会取得很大的突破。
    作为企业员工,我们必须学会服从,必须担负起自己应有的责任,这样才有可能创造出更好的业绩。但在工作中,我们经;崽秸庋蚰茄慕杩。借口就是告诉我们不能做某事或做不好某事的理由,它们好像是“合情合理的解释”,冠冕而堂皇:上班迟到了,会有“生病了,起得晚”、“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口;业务拓展不开、工作无业绩,会有“制度不行”、“行业萧条”、“别人也做得不行”、“还有做得比我更差的呢”或“我已经尽力了”等等借口;事情做砸了有借口,任务没完成有借口。
    喜欢足球的朋友都知道,德国国家足球队向来以作风顽强著称,因而在世界赛场上成绩斐然。应该说,德国足球成功的因素有很多,但其中有一点特别重要,那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己位置所担负的任务方面执行得非常得力,即使在比分落后时也一如既往,没有任何借口。你可以说他们死板、机械,也可以说他们没有创造力,不懂足球艺术。但成绩说明一切,至少在这一点上,作为足球运动员,他们是优秀的,因为他们身上流淌着无条件服从的文化特质。
    在很多公司,也许刚开始时只有一两个人经常找借口不守纪律,但慢慢地其他人就会效仿。这样一来,就形成了互相推诿、互相抱怨的局面,严重影响公司的竞争力和经营业绩。
    因此,对每个员工而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要把自己的工作做到位。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞,因为完美的执行是不需要任何借口的。
   3.要事第一,要务优于急务
    工作中,并非所有的拖延者都是不负责任、懒散懈怠的人,相反,在拖延者中,有相当一部分的人工作勤勤恳恳。他们之所以拖延,是因为他们对工作分不清轻重缓急。弄不清自己该先去做些什么,时而做做这,时而做做那,结果是什么都没做成。
    对于这样的员工来说,在所有他要做的工作里,他很难说出一个“不”字,因为他分辨不清楚一件事情是重要还是不重要。不管碰到任何事情,他都会付出相似的时间和精力。而结果是,他总是有着太多的事情需要做,但却没有办法完成,所以他只好不断地拖延。
    的确,工作需要章法,不能眉毛胡子一把抓,要分轻重缓急!这样才能一步一步地把工作做到位,避免拖延。
    工作的一个基本原则是:把最重要的事情放在第一位。许多人通常不知道把工作按重要性排队。他们以为每项任务都一样重要,只要时间被工作填得满满的,他们就会很高兴。然而懂得安排工作的人却不是这样的,他们通;岚粗匾运承蛉フ箍ぷ,将要事摆在第一位。
    刘丽是某私企经理秘书,几年前刚进公司时,刘丽还脱不了“学生气”,做事总分不清主次,每次经理布置工作时,她都认真记录,可到具体执行时便因种种原因“走样”:不是丢三落四,就是缺东少西。
    有一次经理出差,临走前让刘丽起草一份重要的发言报告,以备他一周后回来开会用。刘丽认为时间很充裕,可以慢慢准备。其后几天,刘丽只管忙着处理其他日常事务。转眼到了第六天,刘丽突然想到,经理第二天就要回来了,可报告还没开始动笔,不巧的是,刘丽这天的事情又特别多,上午要替经理参加朋友的开业庆典,下午又要接待已提前预约的客户。
    等一切处理妥当,已临近下班,刘丽只好准备回家连夜赶写报告。当刘丽坐到电脑前开始写报告时,却突然发现,有些背景资料忘记带回家了,这可怎么办?第二天,刘丽只好一早就冲到办公室狂赶报告,总算在经理上班前勉强把报告写完了。
    开完会后,经理把刘丽叫到办公室,开门见山地质问她这一个星期的工作状况,然后严肃地说:“你有一个星期的时间,为什么交出这样没水平的报告,甚至还有一大堆错字?”刘丽这才意识到事情的严重性,便老老实实地讲述了报告的完成过程,等着被“炒鱿鱼”。不料,经理长叹一声说:“你们这些刚毕业的年轻人,有热情但不够成熟,做事情完全分不清主次先后!彼婧,经理一笔一画在白纸上写下十个字:“要事第一,要务优于急务”,他语重心长地告诉刘丽:“秘书的工作很琐碎,但是一定要分清主次,才能把工作做到位!
    经理的一席话,让刘丽茅塞顿开。从那以后,她抱着“要事第一”的原则,做事前先安排好顺序,忙而不乱,最后受到了经理的表扬。
    要事第一的观念如此重要,但却常常被我们遗忘。我们必须让这种重要的观念成为一种工作习惯,每当一项新工作开始时,都必须首先让自己明白什么是最重要的事,什么是我们应该花最大精力重点去做的事。
    然而,分清什么是最重要并不是一件容易的事,工作中,我们常犯的一个错误就是将紧急的事情视为重要的事情。
    其实,紧急只是意味着必须立即处理,比如电话铃响了,尽管你正忙得焦头烂额,也不得不放下手边的工作去接听,它们通;岣颐窃斐裳沽,逼迫我们马上采取行动,但它们却不一定很重要。
    那么,什么才是重要的事情呢?通常来说,重要的事情应是那些与实现公司和个人目标有密切关联的事情。
    根据紧迫性和重要性,我们可以将每天面对的事情分为四类:重要而且紧迫的事;重要但不紧迫的事;紧迫但不重要的事;不紧迫也不重要的事。
    在工作中,只有合理高效地解决了重要而且紧迫的事情,我们才有可能顺利地完成其他工作;而重要但不紧迫的事情则要求我们应具有更多的主动性、积极性、自觉性,早做准备,防患于未然。剩下的两类事或许有一点价值,但对完成工作没有太大的影响。
    4.知道更要做到
    2004年在北京举办的“杰克•韦尔奇与中国企业高峰论坛”上,曾有中国的企业家这样问杰克•韦尔奇:“我们大家知道的都差不多,但为什么我们与你们的差距那么大?”
    杰克•韦尔奇的回答是:“你们知道了,但是我们做到了!
    这个答案简单得出人意料,但是却道出了差距的真谛:知道更要做到!否则,再好的计划,再宏伟的目标,都是空谈。
    “知道”固然重要,但如果仅仅停留在知道上,再好的理念、再好的原则、再好的诀窍、再高的智慧,也只是一些毫无意义的资料,最重要、最关键的是“做到”。
    老凤凰在垂暮之年,又一次取得了举世闻名的辉煌成果,获得了国际大奖,成了享誉全球的“明星”。
    许多鸟都纷纷请他介绍成功的经验,盛情难却,老凤凰只好去做演讲。
    “谢谢大家的热情,”老凤凰说,“要想获得成功,其实我说的话书本上都写着呢,我也没有什么好说的。依我个人的经验,主要有以下几条:一、要勤思好学,肯动脑筋,善于思考,学以致用;二、能正确认识自己,联系现实,选准适合自己的努力方向与目标;三、无论做什么事,都要有信心、热情与毅力,能集中精力,把工作做到位,能坚持不懈,持之以恒;四、要珍惜时间,劳逸结合、注意身体健康、养成良好的生活习惯。当然,如果大家还能善于把握机遇的话,那就再好不过了!崩戏锘说幕爸唤擦巳种泳屯炅。
    “就这些呀?太没劲了!”
    “尽是些大道理,谁不知道呀!”
    “真令人失望,一点也不精彩!”
    “他说的话,我早就知道!”
    众鸟在下面窃窃私语,议论纷纷。
    老凤凰似乎感受到了大家的失望情绪,就说:“大家还有什么问题要问吗?没有的话我就回去工作了!”
    这时,一只麻雀站出来问道:“你说的话,我们都知道,你还有别的要说吗?”
    “那好,”老凤凰说,“我有件事情想问大家,请长期抽烟的朋友举手!
    烟民都纷纷举起手来。
    “好,放下,”老凤凰说,“抽烟有害健康,大家以前知道吗?”
    “知道!”众烟民异口同声。
    “那戒烟了没有?”老凤凰问。
    结果无人回答。
    老凤凰又说:“刚才我说的几条,大家其实也早就知道。但我想问大家,都做到了没有?”
    结果众鸟面面相觑,鸦雀无声。
    很简单,“知道”远不等于“做到”。这正如人们都“知道”吸烟的害处,但真正“做到”戒烟的人却寥寥无几一样,要从“知道”到“做到”,还有极长的距离,还要付出极大的代价。
    然而恰恰在这个问题上,目前我们有个极大的误区,仿佛“知道”了,就大功告成了,就万事大吉了。正因为如此,如今在我们周围,到处弥漫着一种当事者沾沾自喜,而实际上可悲可叹的“知道文化”──什么都知道,说起来一套又一套,谈起来一个比一个头头是道,但就是做不到。
    因此,如何改变这种只重“知道”、不重“做到”的“知道文化”,如何前进一步,从“知道”变为“做到”,便成了摆在我们面前的大问题。每一个希望从平凡走向卓越的个人、企业和其他组织都应该不仅要“知道”,而且更应该要“做到”。
   5.用行动收获一切
    工作是人生的一部分,只要你立即着手积极行动,一件一件地完成眼前的任务,你就有可能比其他人更快地接近目标,攀上人生的顶峰。
    古罗马一位大哲学家曾说过:“想要到达最高处,必须从最低处开始,想要实现目标,必须从行动开始!
    有一次皮特金在好莱坞时,一位年轻的支持者给他提出了一个新颖且大胆的建设性方案。在场的人全都被吸引住了,这个方案显然是值得考虑的。然而,就在其他人正在从容考虑如何去做这个方案时,皮特金突然把手伸向电报机并立即开始向华尔街拍电报,以电文的形式向华尔街陈述了这个方案。
    出乎意料的是,1000万美元的电影投资立项就因为这个电文而拍板签约。假如他们拖延行动,这项方案极有可能就在他们小心翼翼的考虑中流产——至少会失去它最初的光泽。然而皮特金立刻付诸了行动。
    也许很多人羡慕皮特金办事如此干练,然而事实是,他之所以办事简明干练,是因为他在长期工作中养成了“用行动收获一切”的好习惯。
    意大利著名的航海家哥伦布发现新大陆后不久,在西班牙的一次欢庆会上,有一位贵族突然口出狂言:“发现新大陆并没什么了不起,这不过是件谁都可以办到的小事,根本不值得如此张扬!闭馕还笞寮绦档溃骸案缏撞疾还褪亲怕执髯,再往西走,然后在海洋中遇到了一块大陆而已。我相信我们之中的任何人只要坐着轮船一直向西行,同样会有这个微不足道的发现!
    哥伦布听完贵族的这番“高论”之后,并没有表示丝毫的尴尬,而是起身很有风度地对这个人说:“是的,世界上有很多事情做起来都非常容易,不过其中最大的差别,就在于我已经动手做了,而你却至今没有!
    在职场中奋斗的人都明白,千里之行,始于足下,都知道执行的魅力,可是在实践中能够真正将战略落实到行动上,把工作做到位的人却很少。
    远古时期,在一个偏远的山区住着两个和尚,其中一个非常贫穷,一个比较富裕。有一天,穷和尚对富和尚说:“我想到南海去,您看怎么样?”富和尚说:“我多年来就想租条船沿着长江而下,可到现在还没做到呢,你凭什么去?!”穷和尚回答说:“我只需要一个水瓶、一个饭钵就足够了!
    第二年,穷和尚从南海归来,把去南海的事情告诉了富和尚,富和尚深感惭愧。
    上面是我们小时候都学过的一则寓言故事,但说明了一个非常深刻的道理:说一尺不如行一寸。一切美好的愿望都需要我们去执行,没有果敢的行动,那么,再美好的梦想都只能化作泡影。
只有行动才能产生结果,任何伟大的目标、伟大的计划,最终必需落到行动上才能实现。同样,在现实生活中,你要想获得人生的智慧与财富,就要亲自去实践,去行动。
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